Στους κεντρικούς πυλώνες των μεγάλων αλλαγών που χρειάζεται η Εθνική Ασφαλιστική μετά την εξαγορά της από τη CVC Partners, ώστε να εκσυγχρονιστεί και να γίνει μια ασφαλιστική εταιρεία της νέας εποχής, μέσα από έναν ολιστικό μετασχηματισμό που περιλαμβάνει αλλαγή κουλτούρας των ίδιων των εργαζομένων, τη δημιουργία καινούριων υπηρεσιών και προϊόντων, αλλά και την εφαρμογή των νέων τεχνολογιών σε όλη την αλυσίδα υπηρεσιών αναφέρθηκε ο κ. Robert Gauci που έχει αναλάβει καθήκοντα διευθύνοντος συμβούλου από την αρχή του έτους.
Μιλώντας σε εκδήλωση για τους δημοσιογράφους, στο περιθώριο του 23ου ασφαλιστικού συνεδρίου που λαμβάνει χώρα στην Ύδρα, ο κ. Gauci τόνισε ότι η ασφαλιστική αγορά είναι καιρός να αλλάξει, να μετασχηματιστεί και να ακολουθήσει τις μεγάλες αλλαγές που λαμβάνουν χώρα και στην κοινωνία. Έκανε λόγο για την ανάγκη ενός νέου ασφαλιστικού συμβούλου, που θα προσφέρει «καθετοποιημένες» ασφαλιστικές υπηρεσίες. Σε αυτό, όπως ανέφερε, οι μέτοχοι της Εθνικής Ασφαλιστικής στηρίζουν το business plan και θα βάλουν και άλλα κεφάλαια αν απαιτηθεί από τις ανάγκες των καιρών.
Στόχος είναι η πλήρης αναβάθμιση των υπηρεσιών της Εθνικής Ασφαλιστικής μέσα από έναν ολοσχερή μετασχηματισμό που θα αναβαθμίσει όλη την επιχείρηση. Παράλληλα, έβαλε πολύ ψηλά τις αρχές της βιωσιμότητας, τονίζοντας ότι «για εμάς οι αρχές της βιωσιμότητας είναι πρώτα και μετά η κερδοφορία της επιχείρησης, η οποία θα ακολουθήσει», δίνοντας το στίγμα της νέας εποχής της εταιρείας.
Έκανε λόγο για αλλαγή κουλτούρας και νέες υπηρεσίες, όχι μόνο στις κλασικές ασφάλειες, αλλά το «χτίσιμο» υπηρεσιών σε όλο το εύρος του οικοσυστήματος. «Οι νέοι ασφαλιστές πρέπει να είναι “διευθυντές ορχήστρας”» τόνισε χαρακτηριστικά ο CEO της εταιρείας, επισημαίνοντας ότι ο ασφαλιστής πρέπει να λειτουργεί ως σύμβουλος προσφέροντας καθετοποιημένες υπηρεσίες στον πελάτη.
Δηλαδή, για παράδειγμα, να βοηθάει τον πελάτη να βρίσκει το κατάλληλο νοσηλευτικό ίδρυμα για την περίπτωσή του, τον κατάλληλο γιατρό, γενικώς να τον φροντίζει ολιστικά, να του δίνει λύσεις στη δύσκολη περίοδο που μπορεί να αντιμετωπίζει. Άλλες ανάγκες έχει ένας οικογενειάρχης με τρία παιδιά, άλλες ανάγκες ένας εργένης, ή αν κάποιος έχει σπίτι, όπως εξήγησε ο κ. Gauci. Ο σύμβουλος δεν θα είναι μόνο ασφαλιστής, αλλά θα πρέπει να εξετάζει και ποιες άλλες ανάγκες μπορεί να έχει ο πελάτης. Από έναν υδραυλικό και έναν κλειδαρά, ως την τοποθέτηση συστημάτων ΙοΤ, εργασιών για την αποτροπή, π.χ., πυρκαγιάς.
Για να πετύχει η Εθνική Ασφαλιστική αυτή την αλλαγή, ασφαλώς θα χρειαστεί νέους, ικανούς και καταρτισμένους ανθρώπους, τόνισε ο κ. Gauci, που να μπορούν να χρησιμοποιούν τις νέες τεχνολογίες, να είναι ανοικτοί σε νέες ιδέες και στην εφαρμογή αυτών. Προς αυτή την κατεύθυνση, τόνισε, είναι και οι αλλαγές που απαιτούνται στο στελεχιακό και εργασιακό δυναμικό, καθώς κάποιοι από τους παλαιότερους εργαζόμενους δεν θέλουν ή δεν μπορούν να αφομοιώσουν τη νέα κουλτούρα που οι καιροί απαιτούν.
Μαζί με τους ανωτέρω πυλώνες, ο CEO της Εθνικής Ασφαλιστικής έβαλε και την πλήρη ανάγκη η εταιρεία να αφομοιώσει τις νέες τεχνολογίες, με μεγάλη έμφαση στις digital υπηρεσίες, στη χρήση data, στις IT υπηρεσίες και στο omni-channel.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news 
