Η Alpha Bank επεκτείνει τη συνεργασία της με την ElevenLabs, εντάσσοντας νέο φωνητικό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης στο τηλεφωνικό της κέντρο, με στόχο ταχύτερη, πιο φυσική και πιο ανθρώπινη εξυπηρέτηση πελατών.
Η νέα υπηρεσία επιτρέπει στους πελάτες να περιγράφουν το αίτημά τους με φυσικό λόγο, χωρίς να χρειάζεται να περνούν από σύνθετα μενού και διαδοχικές επιλογές.
Στη συνέχεια, το σύστημα τους δρομολογεί πιο άμεσα στον κατάλληλο σύμβουλο, μειώνοντας τον χρόνο αναμονής και απλοποιώντας την επικοινωνία με την Τράπεζα.
Σύμφωνα με την Alpha Bank, πρόκειται για την πρώτη εφαρμογή της τεχνολογίας της ElevenLabs σε ευρεία κλίμακα στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο.
Ο φωνητικός βοηθός θα λειτουργήσει αρχικά στη φωνητική πύλη του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών και στη συνέχεια προβλέπεται να επεκταθεί σταδιακά σε όλα τα ψηφιακά σημεία επαφής της Τράπεζας.
Η υπηρεσία υποστηρίζει συνομιλίες σε φυσική γλώσσα, στα ελληνικά και στα αγγλικά, καλύπτοντας τα πρώτα στάδια επικοινωνίας με τον πελάτη και συνδέοντάς τον, όπου χρειάζεται, με εξειδικευμένο σύμβουλο.
Οι δύο εταιρείες ανέπτυξαν από κοινού μια φωνή με αναγνωρίσιμη ταυτότητα, σχεδιασμένη ώστε να είναι φυσική, οικεία και συμβατή με το προφίλ της Alpha Bank.
Η τεχνολογία ElevenAgents της ElevenLabs αξιοποιείται για την πιο άμεση και προσιτή επικοινωνία, ενώ στην υλοποίηση συμμετέχουν επίσης οι συνεργάτες της Τράπεζας Barphone και SmartRep.
Η ίδια φωνή αναμένεται να ενσωματωθεί και στο chatbot των υπηρεσιών e-banking και mobile banking της Alpha Bank, δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες που σήμερα εξυπηρετούνται μέσω κειμένου να επικοινωνούν σύντομα και προφορικά.
Η κατανόηση της συνομιλίας βασίζεται στην τεχνολογία της Moveo.ai, ενώ η ElevenLabs προσθέτει το στοιχείο της φυσικής φωνής.
Στόχος πιο άμεση και ανθρώπινη τραπεζική εμπειρία με τη βοήθεια της AI
Ο CEO της Alpha Bank, Βασίλης Ψάλτης, δήλωσε ότι η Τράπεζα αναπτύσσει ένα δυναμικό οικοσύστημα τεχνολογιών, συνεργασιών και ταλέντου, με στόχο την υλοποίηση έργων αιχμής στον τραπεζικό τομέα.
Όπως ανέφερε, η συνεργασία με την ElevenLabs ενισχύει τη δυνατότητα της Alpha Bank να προσφέρει στους πελάτες ταχύτερη και πιο φυσική πρόσβαση σε εξατομικευμένη υποστήριξη.
Από την πλευρά του, ο Mati Staniszewski, Co-Founder της ElevenLabs, εξέφρασε την ικανοποίησή του για τη συνεργασία με την Alpha Bank, σημειώνοντας ότι η εφαρμογή του ElevenAgents στον ευρωπαϊκό τραπεζικό τομέα αποτελεί σημαντικό βήμα για την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πελατών.
Η συνεργασία Alpha Bank και ElevenLabs εντάσσεται στη στρατηγική της Τράπεζας για αξιοποίηση σύγχρονων τεχνολογιών και συνεργασιών με εταιρείες τεχνολογίας, fintech και customer-facing πλατφόρμες. Στόχος είναι ο μετασχηματισμός της καθημερινής τραπεζικής εμπειρίας, ώστε να γίνει πιο άμεση, προσβάσιμη και ανθρώπινη.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
