Ισχυρή παραμένει η θέση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών στην ελληνική αγορά, σύμφωνα με νέα έρευνα της RASS για λογαριασμό του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών (ΕΕΑ) και της Επιτροπής Καταναλωτών του επιμελητηρίου.
Η έρευνα καταγράφει ότι, παρά την πρόοδο της τεχνολογίας, η εμπιστοσύνη στις ασφαλιστικές υπηρεσίες εξακολουθεί να στηρίζεται στην προσωπική επαφή.
Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές παραμένουν ο βασικός δίαυλος επιλογής για τους πολίτες, με την ανθρώπινη επικοινωνία και την εξατομικευμένη προσέγγιση να αποτελούν καθοριστικούς παράγοντες.
Αυτά τα χαρακτηριστικά, σύμφωνα με τα ευρήματα, δύσκολα αντικαθίστανται από αυτοματοποιημένες ή αποκλειστικά ψηφιακές διαδικασίες.
Στην ερώτηση «Πώς επιλέξατε να ασφαλιστείτε;», το 39,2% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι προχώρησε σε ασφάλιση μέσω συμβούλου ή ασφαλιστή, ποσοστό που αποτελεί την υψηλότερη επιλογή.
Η σύσταση από τρίτους διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο, καθώς το 32,6% ανέφερε ότι ασφαλίστηκε κατόπιν πρότασης ή σύστασης, γεγονός που αναδεικνύει τη σημασία της εμπιστοσύνης και της φήμης σε προσωπικό επίπεδο.
Η οικονομική διάσταση διατηρεί τη σημασία της, χωρίς ωστόσο να είναι κυρίαρχη. Το 24,7% των συμμετεχόντων δήλωσε ότι επέλεξε ασφάλιση με βασικό κριτήριο την τιμή ή το ασφάλιστρο, ενώ το 22,4% έδωσε έμφαση στην κάλυψη του ασφαλιστηρίου. Η φήμη της ασφαλιστικής εταιρείας αποτέλεσε κριτήριο για το 18,6% των ερωτηθέντων.
Όσον αφορά τις ψηφιακές λύσεις, το 14,7% επέλεξε ασφάλιση μέσω online διαδικασίας, στοιχείο που αποτυπώνει τη σταδιακή ενίσχυση των ψηφιακών καναλιών στην αγορά.
Αξίζει να σημειωθεί ότι το 8,2% όσων ασφαλίστηκαν απάντησαν ότι «με υποχρέωσε η τράπεζα». Σύμφωνα με το επιμελητήριο, το εύρημα αυτό απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση, καθώς εγείρει ερωτήματα για άμεσες ή έμμεσες πιέσεις που σχετίζονται με αθέμιτο ανταγωνισμό και προστασία του καταναλωτή.
Τέλος, μικρότερα ποσοστά συγκέντρωσαν άλλες απαντήσεις, με το 2,6% να επιλέγει «άλλο κριτήριο» και το 1,7% να απαντά «δεν ξέρω/δεν απαντώ».
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
