Το βιβλίο «Τραπεζικός Παντογνώστης» του Δημήτρη Παυλάκη εστιάζει σε δέκα θεματικές ενότητες που καλύπτουν κρίσιμες πτυχές της σύγχρονης τραπεζικής λειτουργίας. Βασισμένο στη φιλοσοφία του Marketing 6.0, το έργο αναλύει τη συμβολή της τεχνολογίας, του ανθρώπινου παράγοντα και της εμπειρίας πελάτη στη σημερινή οικονομική δραστηριότητα, ακολουθώντας δομημένη μορφή ερωτήσεων και απαντήσεων.
Παρότι η αφετηρία του βιβλίου είναι ο τραπεζικός κλάδος, το περιεχόμενο απευθύνεται σε ευρύτερο κοινό επαγγελματιών από την οικονομία, τη διοίκηση, τις πωλήσεις και το marketing. Στόχος είναι να προσφέρει πρακτικά εργαλεία και κατευθύνσεις που μπορούν να εφαρμοστούν στην καθημερινή λειτουργία οργανισμών και στελεχών, σε ένα περιβάλλον διαρκών αλλαγών και αυξημένου ανταγωνισμού.
Κεντρικό στοιχείο αποτελεί η προσέγγιση του Marketing 6.0, όπου η τεχνολογική πρόοδος συνδυάζεται με τον ανθρώπινο παράγοντα. Η τεχνητή νοημοσύνη, τα ψηφιακά εργαλεία, η ανάλυση δεδομένων και οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες παρουσιάζονται ως μέσα που ενισχύουν τη στρατηγική, τη διαφάνεια και την ποιότητα εμπειρίας πελάτη. Η τεχνολογία λειτουργεί ως εργαλείο για τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης και μακροχρόνιας αξίας.
Το βιβλίο δομείται σε δέκα θεματικές ενότητες, με καθεμία να περιλαμβάνει δέκα στοχευμένες ερωτήσεις και απαντήσεις. Τα θέματα εκτείνονται από την εξέλιξη του marketing (1.0 έως 6.0), τον ψηφιακό μετασχηματισμό των τραπεζών και την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, μέχρι τον στρατηγικό σχεδιασμό, την προώθηση προϊόντων, την ηγεσία, τη διαχείριση ομάδων, την επικοινωνία, τις διαπραγματεύσεις και τις πωλήσεις τραπεζικών υπηρεσιών. Ολοκληρώνεται με πρακτικές συμβουλές και οδηγό επιτυχίας, δίνοντας έμφαση σε δείκτες απόδοσης, omnichannel εμπειρία και συνεχή βελτίωση.
Η μορφή ερωτήσεων-απαντήσεων επιτρέπει στον αναγνώστη να αξιοποιήσει το βιβλίο τόσο ως ενιαίο οδηγό μελέτης όσο και ως εργαλείο άμεσης αναφοράς, επιλέγοντας ενότητες σύμφωνα με τις ανάγκες του. Κάθε απάντηση είναι συνοπτική, παρέχοντας σαφές πλαίσιο κατανόησης και παραδείγματα από τη διεθνή τραπεζική και επιχειρησιακή πρακτική.
Ένα ξεχωριστό χαρακτηριστικό του βιβλίου είναι η ενσωμάτωση φροντιστηρίων μέσω QR codes. Μέσω αυτών, ο αναγνώστης αποκτά πρόσβαση σε επιπλέον υλικό και πρακτικές εφαρμογές, ενισχύοντας τη διαδραστικότητα και τη σύνδεση θεωρίας και πράξης. Αυτή η επιλογή αντικατοπτρίζει τη δέσμευση στη συνεχή μάθηση και την αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων στην επαγγελματική ανάπτυξη.
Ψηφιακός μετασχηματισμός και εταιρική κουλτούρα
Το βιβλίο δίνει ιδιαίτερη έμφαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των τραπεζών, αναλύοντας θέματα όπως η omnichannel εμπειρία πελάτη, τα phygital καταστήματα, η αυτοματοποίηση διαδικασιών και οι συνεργασίες με fintech εταιρείες. Παράλληλα, εξετάζεται η μέτρηση της αποτελεσματικότητας των ψηφιακών πρωτοβουλιών.
Επιπλέον, παρουσιάζονται ζητήματα εταιρικής κουλτούρας, ηγεσίας και διαχείρισης αλλαγής, με στόχο την ευθυγράμμιση ανθρώπων, διαδικασιών και τεχνολογίας για τη βελτίωση της συνολικής απόδοσης.
Ο συγγραφέας Δημήτρης Παυλάκης διαθέτει πολυετή εμπειρία στον τραπεζικό και χρηματοοικονομικό τομέα, έχοντας διατελέσει σε επιτελικές θέσεις, όπως διευθυντής Καταναλωτικής Πίστης, Ηλεκτρονικής Τραπεζικής, Εναλλακτικών Δικτύων και Μάρκετινγκ. Έχει επίσης διατελέσει Συνήγορος του Πελάτη μεγάλης τράπεζας και Μεσολαβητής Τραπεζικών και Επενδυτικών Υπηρεσιών της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών. Είναι απόφοιτος Διοίκησης Επιχειρήσεων και Πολιτικών Επιστημών, με μεταπτυχιακές σπουδές στην Οικονομική Ανάπτυξη και στο Interalpha Banking του INSEAD, και σήμερα δραστηριοποιείται στη διδασκαλία και την αρθρογραφία.
Το «Τραπεζικός Παντογνώστης» φιλοδοξεί να αποτελέσει ένα πολύτιμο εργαλείο κατανόησης και προσανατολισμού για στελέχη που καλούνται να λαμβάνουν αποφάσεις σε ένα σύνθετο οικονομικό και τεχνολογικό περιβάλλον. Η δομημένη αλλά ευέλικτη προσέγγιση συνδέει τη θεωρητική γνώση με την καθημερινή πρακτική, προσφέροντας ουσιαστική υποστήριξη σε επαγγελματίες της αγοράς.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
