Ο τραπεζικός τομέας στην Ελλάδα, αλλά και διεθνώς, έχει υποστεί σημαντικό μετασχηματισμό την τελευταία δεκαετία. Η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, η άνοδος των ψηφιακών πλατφορμών και η μεταβολή στον τρόπο συναλλαγών έχουν διαμορφώσει ένα εντελώς διαφορετικό εργασιακό περιβάλλον. Οι παραδοσιακοί ρόλοι, όπως αυτοί των ταμείων και του front office, δίνουν σταδιακά τη θέση τους σε ειδικότητες όπως data analysts, digital marketers, risk modelers, cyber security experts και relationship managers.
Η αλλαγή αυτή δεν περιορίζεται στις ίδιες τις τράπεζες, αλλά επηρεάζει συνολικά την κουλτούρα τους. Η ανάγκη για συνεχή εκπαίδευση, επαγγελματική κινητικότητα και εξέλιξη γίνεται πλέον βασικό ζητούμενο, με το νέο περιβάλλον να επιβραβεύει τη γνώση, τη συνεργασία και την προσαρμοστικότητα.
Σύμφωνα με τη Φραγκίσκη Μελίσσα, Επικεφαλής Ανθρώπινου Δυναμικού της Alpha Bank, ο ρόλος των τραπεζικών στελεχών έχει αλλάξει ριζικά. Όπως σημειώνει, πριν από 20 χρόνια ο κλάδος ήταν βαθιά παραδοσιακός, με έμφαση στη φυσική παρουσία και στις συναλλαγές με μετρητά. Οι περισσότερες ειδικότητες αφορούσαν τη λειτουργία των καταστημάτων και τις back-office εργασίες.
Σήμερα, το τοπίο έχει μεταβληθεί πλήρως: ο πελάτης, τα δεδομένα και η τεχνολογία βρίσκονται στο επίκεντρο. Ο τραπεζικός υπάλληλος έχει εξελιχθεί σε σύμβουλο που αξιοποιεί big data και ψηφιακά εργαλεία για να προσφέρει εξατομικευμένες λύσεις. Η μετάβαση από τη συναλλακτική στη συμβουλευτική τραπεζική συνοδεύεται από αυξημένες απαιτήσεις σε τεχνολογικές και συμβουλευτικές δεξιότητες.
Ανάδυση νέων ειδικοτήτων και δεξιοτήτων
Η τελευταία δεκαετία χαρακτηρίζεται από την εμφάνιση νέων ρόλων, ιδιαίτερα λόγω του ψηφιακού μετασχηματισμού. Θέσεις όπως digital transformation leaders, change managers, customer experience designers, αλλά και ειδικοί στην τεχνητή νοημοσύνη, τα data analytics και την κυβερνοασφάλεια, αντανακλούν τη στροφή προς μια πιο data-driven και πελατοκεντρική τραπεζική προσέγγιση.
Η μείωση των φυσικών καταστημάτων δεν συνεπάγεται απαραίτητα λιγότερο ανθρώπινο δυναμικό, αλλά μετασχηματισμό ρόλων. Ο ανθρώπινος παράγοντας παραμένει κρίσιμος, με τη σχέση πελάτη-τράπεζας να γίνεται πιο συμβουλευτική και τεχνολογικά υποστηριζόμενη. Στην Alpha Bank, η επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό εστιάζει σε στελέχη με οικονομική γνώση, τεχνολογική ευφυΐα και πελατοκεντρική σκέψη.
Τομείς με αυξημένη ζήτηση και στρατηγικές ανάπτυξης
Οι τομείς με τη μεγαλύτερη ζήτηση στο τραπεζικό περιβάλλον περιλαμβάνουν:
- Τεχνολογία και ψηφιακός μετασχηματισμός: Εξειδίκευση σε AI, big data analytics, cloud computing, cybersecurity και ανάπτυξη εφαρμογών.
- Risk management και κανονιστική συμμόρφωση: Αντιμετώπιση νέων κινδύνων, από τον κυβερνοχώρο έως την κλιματική αλλαγή.
- Πελατειακή εξυπηρέτηση υψηλής εξειδίκευσης: Relationship managers, wealth managers και επενδυτικοί σύμβουλοι που συνδυάζουν ανθρώπινη προσέγγιση με τεχνολογικά εργαλεία.
- ESG και βιώσιμη ανάπτυξη: Στελέχη που κατανοούν τη σύνδεση χρηματοδότησης, επενδύσεων και κοινωνικού/περιβαλλοντικού αποτυπώματος.
Η Alpha Bank εφαρμόζει τη στρατηγική "Alpha Way", ένα ολοκληρωμένο μοντέλο λειτουργίας και ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού. Βασίζεται στην κινητικότητα και εξέλιξη καριέρας, τη συνεχή εκπαίδευση και την αναβάθμιση της εμπειρίας του εργαζομένου. Η Τράπεζα επενδύει στην προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη κάθε εργαζομένου, αποδεικνύοντας πως η πρόοδος των ανθρώπων της είναι αναπόσπαστο κομμάτι της δικής της επιτυχίας.
Επαναπατρισμός στελεχών και διεθνής εμπειρία
Μέσω της πρωτοβουλίας Future Ithacans, η Alpha Bank ενισχύει το ρεύμα επιστροφής στελεχών από το εξωτερικό, προσφέροντας νέες ευκαιρίες καριέρας και συγκεκριμένα κίνητρα. Ήδη δεκάδες επαγγελματίες με διεθνή εμπειρία έχουν ενταχθεί στην Τράπεζα, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της καινοτομίας και της ανταγωνιστικότητας.
Τα βασικά κίνητρα για την επιστροφή των στελεχών περιλαμβάνουν την αίσθηση σκοπού, την επαγγελματική πρόκληση και προσωπικούς ή οικογενειακούς λόγους. Η Alpha Bank προσφέρει ένα περιβάλλον με διεθνή standards, απαιτητικά projects και πραγματικές προοπτικές εξέλιξης.
Συμπερασματικά, ο μετασχηματισμός του τραπεζικού κλάδου δεν περιορίζεται στην τεχνολογία, αλλά αφορά συνολικά μια νέα κουλτούρα που τοποθετεί τον άνθρωπο στο επίκεντρο. Οι σύγχρονες τράπεζες χρειάζονται επαγγελματίες με σύνθετες δεξιότητες, προσαρμοστικότητα και διάθεση για συνεχή εξέλιξη, χτίζοντας το μέλλον τους πάνω στην ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
