Ρεκόρ αιτημάτων προς τις υπηρεσίες του Δήμου Θεσσαλονίκης σημειώθηκε την τελευταία διετία, καθώς ολοένα περισσότεροι πολίτες ζητούν άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων που εντοπίζουν στις γειτονιές τους. Τα αιτήματα υποβάλλονται είτε διαδικτυακά είτε τηλεφωνικά και αφορούν κυρίως πεταμένα ογκώδη αντικείμενα, σπασμένους κάδους, κατεστραμμένα πεζοδρόμια και λακκούβες στους δρόμους.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της διοίκησης Αγγελούδη, το 2024 και το 2025 μέσω της εφαρμογής «Βελτιώνω την Πόλη μου» και της «Γραμμής Εξυπηρέτησης Πολιτών» (8001115192) κατατέθηκαν περισσότερα από 128.500 αιτήματα. Οι δημότες αξιοποιούν πλέον όλους τους διαθέσιμους διαύλους επικοινωνίας για την αναφορά ζητημάτων της καθημερινότητας, αποδεικνύοντας την αυξανόμενη εμπιστοσύνη τους στις ψηφιακές υπηρεσίες του δήμου.
Η εφαρμογή «Βελτιώνω την Πόλη μου», που δημιουργήθηκε από τον κεντρικό δήμο το 2015, επιτρέπει στους πολίτες να ανεβάζουν φωτογραφίες και περιγραφές των προβλημάτων που εντοπίζουν. Όπως προκύπτει από την Αντιδημαρχία Ψηφιακής Πολιτικής, Διοικητικής Αναδιάρθρωσης και Εξυπηρέτησης του Πολίτη, στα πρώτα εννέα χρόνια λειτουργίας της είχαν υποβληθεί 116.805 αιτήματα, ενώ μέσα στα δύο τελευταία χρόνια σημειώθηκε θεαματική αύξηση, φτάνοντας συνολικά τα 128.618 μαζί με τη νέα τηλεφωνική γραμμή που λειτουργεί από το φθινόπωρο του 2024.
Η αυξημένη συμμετοχή των πολιτών συνεχίζεται και το 2026. Μέχρι τα μέσα Φεβρουαρίου είχαν ήδη υποβληθεί 8.435 νέα αιτήματα, γεγονός που επιβεβαιώνει τη διάθεση των δημοτών να συμβάλουν ενεργά στη βελτίωση της καθημερινότητας και της εικόνας της πόλης.
«Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε λύσεις που κάνουν την καθημερινότητα ευκολότερη, με διαφάνεια και αξιοπιστία. Στόχος μας να μειωθεί η ταλαιπωρία των δημοτών, καθιστώντας παράλληλα τη δουλειά των υπαλλήλων μας πιο αποδοτική και αποτελεσματική», δηλώνει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο αντιδήμαρχος Ψηφιακής Πολιτικής, Διοικητικής Αναδιάρθρωσης και Εξυπηρέτησης του Πολίτη, Κώστας Βασιλόπουλος.
Ο ίδιος τονίζει ότι «ο βαθμός ανταπόκρισης των υπηρεσιών στα αιτήματα και τα προβλήματα των δημοτών αποδεικνύει τα αντανακλαστικά που έχουμε αναπτύξει στα δύο χρόνια διοίκησης του δήμου, στην προσπάθεια να μετατρέψουμε τη Θεσσαλονίκη σε μια ‘έξυπνη’ και ταυτόχρονα φιλική πόλη για τους κατοίκους της αλλά και για τους επισκέπτες. Εξελισσόμαστε καθημερινά, ακολουθώντας πιστά το πλάνο της ψηφιακής μετάβασης του δήμου στην εποχή της τεχνολογίας, όπως το είχαμε σχεδιάσει με τον δήμαρχο, Στέλιο Αγγελούδη».
Ψηφιακά εργαλεία για καλύτερη εξυπηρέτηση
Η δημοτική αρχή έχει ενισχύσει περαιτέρω την ψηφιακή της παρουσία, εισάγοντας ένα νέο εργαλείο επικοινωνίας με τους πολίτες: ένα σύγχρονο chatbot που ενσωματώθηκε στην επίσημη ιστοσελίδα του δήμου. Ο ψηφιακός βοηθός απαντά σε ερωτήματα σχετικά με θέματα καθαριότητας, φωτισμού και υποδομών, καθοδηγώντας τους δημότες στις απαραίτητες πληροφορίες.
Μέσω μιας απλής συνομιλίας, οι πολίτες μπορούν να λάβουν απαντήσεις για ζητήματα της καθημερινότητας. Προς το παρόν, η επικοινωνία γίνεται γραπτώς, ενώ προγραμματίζεται σύντομα η δυνατότητα φωνητικών εντολών και απαντήσεων, ενισχύοντας ακόμη περισσότερο την ψηφιακή εξυπηρέτηση των δημοτών και τη διαδραστικότητα με τον Δήμο Θεσσαλονίκης.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
