Την δέσμευση του υπουργού Υποδομών και Μεταφορών πως δεν θα κοπεί σε κανέναν πολίτη επανέλαβε ο γενικός γραμματέας του υπουργείου Γιώργος Καραγιάννης, μετά τις μεγάλες ουρές που σχηματίστηκαν το πρωί στο Περιφερειακό Γραφείο της ΕΥΔΑΠ στην οδό Σατωβριάνδου, στο κέντρο της Αθήνας τονίζοντας πως «ο υπουργός Υποδομών και Μεταφορών, Κώστας Καραμανλής, έχει δώσει εντολή να μην κοπεί σε κανέναν καταναλωτή το νερό».
Όπως δήλωσε στο ΑΠΕ- ΜΠΕ ο κ. Καραγιάννης το υπουργείο ζήτησε από την ΕΥΔΑΠ να λάβει αμέσως όλα τα μέτρα που προβλέπονται για την τήρηση των κανόνων προστασίας του κοινού. Αιτία του συνωστισμού στα ταμεία της ΕΥΔΑΠ ήταν και το ότι οι πολίτες εξυπηρετούνται για λόγους υγιεινής από δύο υπαλλήλους, ενώ θερμομετρούνται όλοι όσοι εισέρχονται στον χώρο για να εξοφλήσουν λογαριασμούς.
Στις αρχές Μαρτίου ο υπουργός Υποδομών και Μεταφορών είχε δηλώσει πως όσο διαρκούν τα έκτακτα μέτρα λόγω του κορονοϊού, η ΕΥΔΑΠ δεν θα διακόψει την παροχή νερού σε κανέναν πολίτη. Το συγκεκριμένο μέτρο αποσκοπούσε στην αποφυγή συνωστισμού και στον περιορισμό μετακινήσεων πολιτών, ιδίως μεγαλύτερης ηλικίας, που δεν γνωρίζουν πώς να πληρώσουν ηλεκτρονικά και έχουν συνηθίσει να πληρώνουν την ΕΥΔΑΠ στο ταμείο.
Ανακοίνωση του υπουργείου ανέφερε πως «οι πολίτες μπορούν και συνίσταται να πληρώνουν μέσω e-banking τους λογαριασμούς νερού. Οι νεότεροι ας βοηθήσουν τους μεγαλύτερους σε ηλικία. Σε κάθε περίπτωση, δεν απαιτείται κανένας πολίτης να βγει από το σπίτι για να μεταβεί σε ταμείο προκειμένου να πληρώσει την ΕΥΔΑΠ. Μπορεί να εξοφλήσει το λογαριασμό του, όταν περάσει η κρίση. Η εξυπηρέτηση πελατών της ΕΥΔΑΠ γίνεται κυρίως τηλεφωνικά ή μέσω Διαδικτύου».