Η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) μπορεί να αυξήσει σημαντικά τους δείκτες επιτυχίας των πωλήσεων στις ασφαλιστικές εταιρείες, από το 30% έως και το 70%, σύμφωνα με τον Νίκο Κουβαρά, global health insurance & analytics leader και κεντρικό ομιλητή στο 38ο συνέδριο ασφαλίσεων της Θεσσαλονίκης (Thessaloniki Insurance Conference 2026, THINC).
Όπως τόνισε, η ΤΝ αποτελεί πολύτιμο εργαλείο που ενισχύει τον ρόλο του διαμεσολαβητή, παρέχοντάς του περισσότερες πληροφορίες σε συντομότερο χρόνο, ενώ συμβάλλει στη διαφάνεια των αποζημιώσεων και στην αυτοματοποίηση διαδικασιών.
Παράλληλα, επεσήμανε τη σημασία του σωστού καθορισμού των προβλημάτων που καλείται να επιλύσει η τεχνολογία, σημειώνοντας ότι «με τη σωστή χρήση του μπορεί να αυξήσει τους δείκτες επιτυχίας των πωλήσεων λ.χ. από 30% σε 60% ή και 70%».
Παρά τα ενθαρρυντικά παραδείγματα, η υιοθέτηση της ΤΝ στον ασφαλιστικό κλάδο παραμένει σε αρχικό στάδιο διεθνώς, με τα περισσότερα έργα να βρίσκονται ακόμη σε πιλοτική φάση.
Ο κ. Κουβαράς υπογράμμισε ότι «ένα εργαλείο ΤΝ, οποιοδήποτε κι αν είναι αυτό, δεν θα πάρει ποτέ απόφαση και δεν θα αντικαταστήσει ποτέ κάποιον υπάλληλο σε τόσο ευαίσθητες εργασίες όπως είναι οι αποζημιώσεις και το underwriting».
Διαθέτει εμπειρία άνω των 20 ετών στον χώρο των ασφαλίσεων ζωής και υγείας, έχοντας εργαστεί για περισσότερα από 13 χρόνια στη Swiss Re.
Προβάδισμα για τις ασφαλιστικές που επενδύουν στρατηγικά στην ΤΝ
Η Αγγελική Μουρατίδου, γενική διευθύντρια της EUROINS Ελλάδος, χαρακτήρισε τη χρήση της ΤΝ «μονόδρομο» για τον κλάδο.
Όπως ανέφερε, οι εταιρείες που επενδύουν στρατηγικά στην τεχνολογία αποκτούν προβάδισμα, προσφέροντας υπηρεσίες ακριβείας, αποδοτικές και με περισσότερο ανθρώπινο πρόσωπο. Επεσήμανε ότι οι επαγγελματίες που γνωρίζουν να αξιοποιούν την ΤΝ θα είναι εκείνοι που θα διακριθούν στο μέλλον.
Από την πλευρά του, ο Πάνος Χριστόπουλος, στέλεχος πωλήσεων (sales supervisor) της Hellas Direct, περιέγραψε τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία χρησιμοποιεί την ΤΝ και την ανάλυση δεδομένων για την ταχύτερη και πιο συνεπή διαχείριση αποζημιώσεων σε πραγματικό χρόνο.
Αναφέρθηκε στη χρήση εσωτερικών πλατφορμών και εργαλείων για αυτόματη εκτίμηση ζημιών μέσω βίντεο, καθώς και στον εντοπισμό απάτης με ψηφιακούς ελέγχους, τονίζοντας ότι η τεχνολογία λειτουργεί ως υποστηρικτικός μηχανισμός χωρίς να αντικαθιστά τον ανθρώπινο παράγοντα.
Η νομική προστασία ως κλάδος με προοπτικές ανάπτυξης
Ο Ανδρέας Γκρέκας, διευθύνων σύμβουλος της ARAG Hellas, υπογράμμισε τη στρατηγική σημασία της Νομικής Προστασίας ως αυτόνομου και απαραίτητου κλάδου ασφάλισης.
Όπως ανέφερε, η ψηφιακή εποχή και οι νέες τεχνολογίες, όπως η ΤΝ και η αυτόνομη οδήγηση, μεταβάλλουν την έννοια της ευθύνης και καθιστούν αναγκαία την εξειδικευμένη νομική υποστήριξη.
Τόνισε ότι ο κλάδος διαθέτει σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης στην ελληνική αγορά, με στόχο την παροχή ίσης πρόσβασης στη Δικαιοσύνη για όλους.
Η ανάγκη ενίσχυσης των σωματείων διαμεσολαβητών
Κατά τον χαιρετισμό του στην έναρξη του συνεδρίου, ο πρόεδρος της Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών, Ηλίας Τσολάκης, υπογράμμισε την ανάγκη στήριξης των Σωματείων πανελλαδικά.
Ανέφερε ότι από τους 4.570 επαγγελματίες ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές που δραστηριοποιούνται σε 27 νομούς, μόνο οι 2.437 είναι εγγεγραμμένοι στα Σωματεία.
Παρουσίασε επίσης στοιχεία έρευνας του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών, σύμφωνα με τα οποία η εμπιστοσύνη των Ελλήνων καταναλωτών προς τον επαγγελματία ασφαλιστή ανέρχεται στο 58%.
Οι αιτίες της αμφιβολίας για τον θεσμό αποδίδονται κατά 41% στο ανεπαρκές ρυθμιστικό πλαίσιο, κατά 19% στις υψηλές χρεώσεις των νοσηλευτικών ιδρυμάτων, κατά 12% στις ασφαλιστικές εταιρείες και κατά 18% σε όλους τους παραπάνω παράγοντες συνολικά.
Όπως σημείωσε, «ο μόνος που δεν ευθύνεται για αυτά τα νούμερα είναι ο επαγγελματίας Έλληνας ασφαλιστικός διαμεσολαβητής».
Το 38ο Thessaloniki Insurance Conference διοργάνωσαν η «Innovation Media», το «insuranceforum.gr» και το περιοδικό «The Insurer».
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
