Την ανάγκη το νέο ψηφιακό κράτος να αναπτυχθεί με επίκεντρο τον πολίτη και με ουσιαστική συμβολή της Τοπικής Αυτοδιοίκησης ανέδειξε ο πρόεδρος της Κεντρικής Ένωσης Δήμων Ελλάδας (ΚΕΔΕ) και δήμαρχος Αμπελοκήπων - Μενεμένης, Λάζαρος Κυρίζογλου. Η τοποθέτησή του πραγματοποιήθηκε στη Θεσσαλονίκη, στο πλαίσιο της ημερίδας «Η επόμενη ημέρα του ψηφιακού κράτους: Το CRM ως πυλώνας της ενιαίας και προσωποποιημένης εμπειρίας εξυπηρέτησης», που διοργάνωσαν η Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης και η Κοινωνία της Πληροφορίας.
Στην εκδήλωση παρέστη και ο δήμαρχος Λαρισαίων και πρόεδρος της Επιτροπής Ψηφιακής Διακυβέρνησης της ΚΕΔΕ, Θανάσης Μαμάκος.
Ο κ. Κυρίζογλου τόνισε ότι η ανάπτυξη της Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής CRM δεν αποτελεί απλώς ένα ακόμη πληροφοριακό σύστημα, αλλά μια βαθιά μεταρρύθμιση που μετασχηματίζει τον τρόπο με τον οποίο το κράτος αντιλαμβάνεται και εξυπηρετεί τον πολίτη.
Υπογράμμισε ότι οι Δήμοι βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της εξυπηρέτησης, διαχειριζόμενοι καθημερινά χιλιάδες αιτήματα που αφορούν κρίσιμες λειτουργίες της τοπικής ζωής, από την καθαριότητα και τον ηλεκτροφωτισμό έως τις κοινωνικές υπηρεσίες, τις αδειοδοτήσεις και την πολιτική προστασία.
Η συμβολή της Τοπικής Αυτοδιοίκησης
Σύμφωνα με τον πρόεδρο της ΚΕΔΕ, η ενσωμάτωση της Τοπικής Αυτοδιοίκησης στο Ενιαίο CRM μπορεί να αποτελέσει καθοριστικό βήμα για τη δημιουργία μιας δημόσιας διοίκησης πιο αποτελεσματικής, διαφανούς και προσανατολισμένης στις ανάγκες των πολιτών. Η νέα υποδομή θα προσφέρει καλύτερη εικόνα των αναγκών, ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων και ουσιαστική αξιοποίηση δεδομένων για τον σχεδιασμό πολιτικών.
Ο ίδιος στάθηκε στις δυνατότητες που προσφέρουν οι νέες τεχνολογίες, η τεχνητή νοημοσύνη και τα εργαλεία ανάλυσης δεδομένων, επισημαίνοντας ότι οι Δήμοι μπορούν πλέον να περάσουν από τη διαχείριση προβλημάτων στη λογική της πρόληψης και της έγκαιρης παρέμβασης.
«Το CRM δεν πρέπει να λειτουργήσει μόνο ως σύστημα διαχείρισης αιτημάτων. Μπορεί να εξελιχθεί σε ένα ισχυρό εργαλείο λήψης αποφάσεων, που θα επιτρέπει στους Δήμους να εντοπίζουν εγκαίρως ανάγκες, να σχεδιάζουν στοχευμένες παρεμβάσεις και να βελτιώνουν την ποιότητα ζωής των πολιτών», σημείωσε χαρακτηριστικά.
Ανθρώπινο δυναμικό και οργανωτική προσαρμογή
Ο πρόεδρος της ΚΕΔΕ επισήμανε ότι η επιτυχία της μεταρρύθμισης δεν εξαρτάται αποκλειστικά από την τεχνολογία, αλλά κυρίως από την επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό και την οργανωτική προσαρμογή των φορέων της δημόσιας διοίκησης.
Ως βασικές προϋποθέσεις ανέδειξε την εκπαίδευση στελεχών, την απλοποίηση διαδικασιών, τη διαλειτουργικότητα συστημάτων, την ενίσχυση της ψηφιακής ωριμότητας των Δήμων και την ισότιμη συμμετοχή όλων των ΟΤΑ, ανεξαρτήτως μεγέθους. Παράλληλα, υπογράμμισε τη σημασία της διασφάλισης πόρων και τεχνικής υποστήριξης.
Η Αυτοδιοίκηση ως συνδιαμορφωτής
Ο κ. Κυρίζογλου ξεκαθάρισε ότι η ΚΕΔΕ θεωρεί πως η Αυτοδιοίκηση πρέπει να έχει ενεργό ρόλο στον σχεδιασμό και την υλοποίηση της νέας ψηφιακής εποχής του κράτους. «Οι Δήμοι δεν μπορούν να είναι απλοί αποδέκτες των αλλαγών. Πρέπει να είναι συνδιαμορφωτές της μεταρρύθμισης», ανέφερε, προσθέτοντας ότι η εμπειρία της Αυτοδιοίκησης από την καθημερινή επαφή με τον πολίτη αποτελεί πολύτιμο κεφάλαιο για τον σχεδιασμό των ψηφιακών υπηρεσιών του μέλλοντος.
Το επόμενο βήμα για το ψηφιακό κράτος
Κλείνοντας, ο πρόεδρος της ΚΕΔΕ σημείωσε ότι η χώρα έχει ήδη σημειώσει σημαντική πρόοδο στην ψηφιακή διακυβέρνηση, ωστόσο η επόμενη πρόκληση είναι η δημιουργία μιας ενιαίας εμπειρίας εξυπηρέτησης που θα είναι φιλική, αποτελεσματική και χωρίς αποκλεισμούς.
«Δεν αρκεί πλέον να παρέχουμε περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες. Οφείλουμε να προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης. Να δημιουργήσουμε ένα κράτος που κατανοεί τον πολίτη, προβλέπει τις ανάγκες του και λειτουργεί συντονισμένα προς όφελός του. Η Τοπική Αυτοδιοίκηση είναι έτοιμη να συμβάλει ενεργά σε αυτή τη μεγάλη εθνική προσπάθεια», κατέληξε.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
