Στη διεύρυνση του ωραρίου του τηλεφωνικού κέντρου προχώρησε η Alpha Bank, στο πλαίσιο της νέας εταιρικής της ταυτότητας, παρέχοντας στους πελάτες της τηλεφωνική εξυπηρέτηση από άνθρωπο και τα σαββατοκύριακα.
Όπως ανέφερε χαρακτηριστικά στο Business Daily ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου, Δημήτρης Τσιτσιράγκος, η Alpha Bank θέλει να εμβαθύνει τις ανθρώπινες σχέσεις μεταξύ τράπεζας και πελάτη.
Για αυτόν τον λόγο, η χρήση τεχνητής νοημοσύνης γίνεται προκειμένου η σύνδεση του πελάτη με το κατάλληλο τμήμα να γίνει πιο γρήγορα και δεν χρησιμοποιείται ως αποκλειστική μέθοδος εξυπηρέτησης.
Στην ίδια λογική αναβαθμίστηκε το myAlpha web και το mobile banking, ώστε η πλοήγηση να είναι πιο φιλική προς τον χρήστη, ενώ τα καταστήματα της Alpha Bank περνάνε σε νέα εποχή και αναβαθμίζουν τον ρόλο τους. Συγκεκριμένα, παύουν να είναι σημεία συναλλαγών και μετασχηματίζονται σε συμβουλευτικά κέντρα, εντός των οποίων προσφέρεται προσωπική συμβουλευτική και υπηρεσίες οικονομικού σχεδιασμού στους πελάτες, ιδιώτες και επιχειρήσεις.
Με αυτήν τη στρατηγική, η Alpha Bank φιλοδοξεί να κερδίσει την εμπιστοσύνη των retail πελατών και να τους ενδυναμώσει με λύσεις και προϊόντα που καλύπτουν τις πραγματικές τους ανάγκες, σε όποια φάση της ζωής τους και αν βρίσκονται. Προς αυτήν την κατεύθυνση, τα προϊόντα που σχεδιάζει η τράπεζα δεν θα είναι στη λογική «one for all», αλλά θα μπορούν να εξατομικευτούν στις συγκεκριμένες ανάγκες του κάθε πελάτη.
Οι νέες παροχές για το προσωπικό της τράπεζας
Οι ενισχυμένες παροχές της Alpha Bank δεν περιορίζονται μόνο στους πελάτες, αλλά εκτείνονται και στο προσωπικό, με πρωτοβουλίες για την υποστήριξη των οικογενειών των εργαζομένων, του εισοδήματός τους και της περιφέρειας.
Από την 1η Μαρτίου 2027, η Alpha Bank καθιερώνει ελάχιστο εγγυημένο μικτό μηνιαίο μισθό 2.300 ευρώ για τους εργαζόμενους του δικτύου καταστημάτων που στελεχώνουν τις θέσεις χρηματοοικονομικών συμβούλων ιδιωτών και επιχειρήσεων.
Αντιστοίχως, οι ευκαιρίες εξέλιξης σε ρόλους των Κεντρικών Υπηρεσιών θα είναι ανοιχτές σε όλους, χωρίς υποχρεωτική μετεγκατάσταση στην Αθήνα ή τη Θεσσαλονίκη, αξιοποιώντας ευέλικτους τρόπους εργασίας και τις εγκαταστάσεις της τράπεζας σε όλη την Ελλάδα.
Επιπλέον, η Alpha Bank γίνεται ο πρώτος εργοδότης στην ελληνική αγορά με ολοκληρωμένο πρόγραμμα φροντίδας για τους γονείς των εργαζομένων της.
Περίπου 5.500 δυνητικοί δικαιούχοι θα έχουν πρόσβαση σε νοσοκομειακή περίθαλψη, ιατρικές υπηρεσίες, κατ' οίκον επισκέψεις γιατρού και ένα ενιαίο σημείο συντονισμού, μέσα από το πρόγραμμα Silver Together. «Για εμάς στην Alpha Bank η μέριμνα για την οικογένεια εκτείνεται σε όλες τις γενιές της: από τα παιδιά μας μέχρι εκείνους που ακόμη μας βλέπουν παιδιά τους», είπε ο κ. Ψάλτης.
Εξωστρέφεια με πρόσβαση σε 13 αγορές
Σημείο-κλειδί στη διαφοροποίηση της Alpha Bank είναι φυσικά η συνεργασία με τη UniCredit, η οποία προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στον Όμιλο και τους πελάτες του, καθώς αποτελεί το «όχημα» για να αναπτυχθούν εκτός εθνικών συνόρων, αποκτώντας πρόσβαση σε 13 ευρωπαϊκές αγορές, υπογράμμισε ο Διευθύνων Σύμβουλος Βασίλης Ψάλτης.
Εκτός αυτού, η συνεργασία με έναν κορυφαίο ευρωπαϊκό Όμιλο δίνει στην Alpha Bank πρόσβαση στην απαραίτητη τεχνογνωσία προκειμένου να προετοιμάσει κατάλληλα τους πελάτες της που είναι έτοιμοι να διευρύνουν το αποτύπωμά τους στο εξωτερικό.
Ενδεικτικά, ένας έλληνας εξαγωγέας ή μια ελληνική επιχείρηση που επεκτείνεται στην Ευρώπη έχει πλέον δίπλα της δύο τράπεζες: μια ελληνική που γνωρίζει βαθιά την τοπική πραγματικότητα, και μια ευρωπαϊκή με παρουσία σε 13 χώρες.
Έμφαση στο wealth management και στις ασφάλειες
Στο πλαίσιο της παροχής εξατομικευμένων λύσεων στους πελάτες της, η Alpha Bank έχει προχωρήσει σε στρατηγικές συνεργασίες και εξαγορές, προκειμένου να δημιουργήσει ένα ολιστικό πλέγμα υπηρεσιών, που εκτείνεται σε κλάδους όπως είναι η χρηματοδότηση, η επενδυτική συμβουλευτική, η διαχείριση πλούτου, οι ασφάλειες και το factoring.
Η απόκτηση της Axia Ventures θωράκισε τις δυνατότητες του ομίλου στην επενδυτική τραπεζική, καθώς αποτελεί τη ραχοκοκαλιά της νέας περιφερειακής πλατφόρμας επενδυτικής τραπεζικής και κεφαλαιαγορών της Alpha Bank, προσφέροντας κορυφαίες συμβουλευτικές δυνατότητες και άμεση κλίμακα στην Ελλάδα και την Κύπρο.
Αντιστοίχως, η πρόσφατη απόκτηση του 69,6% της Alpha Trust αναβαθμίζει τα υπό διαχείριση κεφάλαια της Alpha Bank Asset Management από περίπου 7 σε 9,2 δισεκατομμύρια ευρώ, τοποθετώντας τον όμιλο στη δεύτερη θέση της εγχώριας αγοράς διαχείρισης περιουσίας.
Σημαντικό ορόσημο για την τράπεζα αποτελεί η απόκτηση τραπεζικής άδειας από την Alpha Holdings Luxembourg στο Λουξεμβούργο, η οποία αναμένεται το 2027 και θα ενισχύσει σημαντικά τις δραστηριότητες στον τομέα του Wealth Management, εξυπηρετώντας πελάτες από την Ελλάδα και την Κύπρο.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
