Δεν είναι σπάνιες οι περιπτώσεις που καταναλωτές ανοίγουν τον εκκαθαριστικό λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος και βρίσκονται αντιμέτωποι με ένα ποσό πολύ μεγαλύτερο από αυτό που είχαν υπολογίσει.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η διαφορά σε σχέση με τους προηγούμενους λογαριασμούς μπορεί να φτάνει ακόμη και σε εκατοντάδες ευρώ, δημιουργώντας εύλογη ανησυχία για το πώς προέκυψε η συγκεκριμένη χρέωση.
Πριν όμως θεωρήσει κανείς ότι πρόκειται για λάθος του παρόχου ή για αδικαιολόγητη αύξηση, χρειάζεται να εξετάσει προσεκτικά ορισμένα βασικά στοιχεία.
Ο εκκαθαριστικός λογαριασμός διαφέρει από τον έναντι, καθώς βασίζεται σε καταγεγραμμένες ενδείξεις κατανάλωσης και υπολογίζει την αξία του ηλεκτρικού ρεύματος για ολόκληρη την περίοδο εκκαθάρισης, αφαιρώντας τις σχετικές χρεώσεις που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί μέσω των προηγούμενων έναντι λογαριασμών.
Αυτό σημαίνει ότι ένα μεγάλο ποσό μπορεί να προκύπτει από συσσωρευμένη κατανάλωση προηγούμενων μηνών, χωρίς να αποκλείονται περιπτώσεις λανθασμένων ενδείξεων ή άλλων χρεώσεων που απαιτούν διερεύνηση.
Έλεγξε πρώτα τις ενδείξεις του μετρητή
Το πρώτο και σημαντικότερο βήμα είναι η σύγκριση των ενδείξεων που αναγράφονται στον εκκαθαριστικό λογαριασμό με εκείνες που εμφανίζει ο μετρητής.
Ο καταναλωτής θα πρέπει να εντοπίσει την προηγούμενη και την τελευταία ένδειξη που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό της κατανάλωσης και να επιβεβαιώσει ότι αντιστοιχούν στη σωστή παροχή.
Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται όταν η καταγεγραμμένη κατανάλωση εμφανίζεται ασυνήθιστα αυξημένη σε σχέση με προηγούμενες περιόδους. Εάν η σημερινή ένδειξη του μετρητή είναι μικρότερη από την τελευταία ένδειξη που αναγράφεται στον λογαριασμό, χωρίς να έχει μεσολαβήσει αλλαγή ή μηδενισμός μετρητή, υπάρχει σοβαρός λόγος να ζητηθεί έλεγχος.
Δες πόσοι μήνες περιλαμβάνονται στον λογαριασμό
Ένας εκκαθαριστικός λογαριασμός μπορεί να φαίνεται υπέρογκος επειδή αφορά μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από αυτό που έχει συνηθίσει ο καταναλωτής.
Για παράδειγμα, εάν για αρκετούς μήνες εκδίδονταν λογαριασμοί με εκτιμώμενη κατανάλωση, η επόμενη εκκαθάριση ενδέχεται να εμφανίσει συγκεντρωμένη τη διαφορά ανάμεσα στην πραγματική κατανάλωση και στις ποσότητες που είχαν προηγουμένως υπολογιστεί.
Γι' αυτό είναι απαραίτητο να ελεγχθούν οι ημερομηνίες έναρξης και λήξης της περιόδου χρέωσης. Μια σύγκριση μόνο με το ποσό του προηγούμενου μήνα μπορεί να οδηγήσει σε λανθασμένα συμπεράσματα. Πιο αξιόπιστη εικόνα δίνει η σύγκριση της μέσης ημερήσιας κατανάλωσης σε κιλοβατώρες.
Σύγκρινε τους προηγούμενους έναντι λογαριασμούς
Ένα από τα συχνότερα αίτια που οδηγούν σε υψηλό εκκαθαριστικό λογαριασμό είναι η διαφορά ανάμεσα στην εκτιμώμενη και στην πραγματική κατανάλωση.
Εάν οι προηγούμενοι έναντι λογαριασμοί υπολόγιζαν μικρότερη κατανάλωση από αυτή που τελικά καταγράφηκε, η διαφορά εμφανίζεται στην εκκαθάριση.
Αυτό μπορεί να συμβεί ακόμη και όταν το νοικοκυριό δεν έχει αλλάξει σημαντικά τις καθημερινές του συνήθειες. Ο καταναλωτής πρέπει να διαπιστώσει εάν έχουν αφαιρεθεί σωστά τα ποσά που αντιστοιχούν στους προηγούμενους έναντι λογαριασμούς, καθώς και εάν οι καταβολές του έχουν περαστεί σωστά.
Χρειάζεται, πάντως, να ξεχωρίζει ο συμψηφισμός των προηγούμενων χρεώσεων κατανάλωσης από τυχόν ανεξόφλητα υπόλοιπα, τα οποία ενδέχεται να εμφανίζονται χωριστά.
Εξέτασε την τιμή της κιλοβατώρας και το τιμολόγιό σου
Το τελικό ποσό δεν εξαρτάται μόνο από το πόσο ρεύμα καταναλώθηκε, αλλά και από την τιμή με την οποία χρεώθηκαν οι κιλοβατώρες.
Ο καταναλωτής θα πρέπει να ελέγξει ποιο πρόγραμμα ηλεκτρικής ενέργειας διαθέτει, ποιες τιμές εφαρμόστηκαν κατά την περίοδο εκκαθάρισης και εάν έχουν υπολογιστεί σωστά οι προβλεπόμενες εκπτώσεις.
Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στα κυμαινόμενα τιμολόγια, όπου η τιμή προμήθειας μπορεί να μεταβάλλεται ανάλογα με τους όρους του συμβολαίου.
Επιπλέον, αξίζει να εξεταστεί εάν έχει λήξει κάποια προωθητική προσφορά ή εάν δεν εφαρμόστηκε έκπτωση συνέπειας εξαιτίας καθυστερημένης πληρωμής προηγούμενου λογαριασμού.
Ακόμη και χωρίς μεγάλη αύξηση της κατανάλωσης, μια υψηλότερη τιμή ανά κιλοβατώρα μπορεί να ανεβάσει αισθητά το ποσό πληρωμής.
Μην αγνοήσεις τις υπόλοιπες χρεώσεις
Ένας λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος δεν περιλαμβάνει αποκλειστικά την αξία της ενέργειας. Στο τελικό ποσό προστίθενται και άλλες επιβαρύνσεις, όπως οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις, οι χρεώσεις υπέρ τρίτων, τα δημοτικά τέλη, το Τέλος Ακίνητης Περιουσίας, η ΕΡΤ και ο ΦΠΑ, ανάλογα με την περίπτωση.
Ορισμένες από αυτές τις επιβαρύνσεις σχετίζονται με την κατανάλωση, ενώ άλλες εξαρτώνται από διαφορετικά χαρακτηριστικά, όπως τα δηλωμένα τετραγωνικά μέτρα του ακινήτου. Επομένως, εάν ο λογαριασμός έχει αυξηθεί σημαντικά, χρειάζεται να εξεταστεί αναλυτικά η σύνθεσή του.
Δεν αποκλείεται μέρος της διαφοράς να προέρχεται από χρεώσεις που δεν συνδέονται άμεσα με την ποσότητα του ηλεκτρικού ρεύματος που καταναλώθηκε.
Έλεγξε εάν αυξήθηκε πραγματικά η κατανάλωσή σου
Η μεγάλη αύξηση μπορεί να οφείλεται και σε πραγματική αλλαγή της κατανάλωσης. Η εκτεταμένη χρήση κλιματιστικών, ηλεκτρικών θερμαντικών σωμάτων, θερμοσιφώνων ή άλλων ενεργοβόρων συσκευών μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική άνοδο των κιλοβατώρων.
Επίσης, μια παλιά ή προβληματική ηλεκτρική συσκευή μπορεί να καταναλώνει περισσότερο ρεύμα από το αναμενόμενο. Χρήσιμο είναι να συγκριθεί η κατανάλωση με την αντίστοιχη περίοδο του προηγούμενου έτους, λαμβάνοντας υπόψη τις καιρικές συνθήκες και τις αλλαγές στη χρήση του ακινήτου.
Εάν, για παράδειγμα, το σπίτι παρέμεινε κλειστό για μεγάλο χρονικό διάστημα αλλά ο μετρητής εμφανίζει υψηλή κατανάλωση, απαιτείται περαιτέρω διερεύνηση.
Τι γίνεται εάν υποψιάζεσαι ότι ο μετρητής έχει πρόβλημα
Εφόσον οι χρεωμένες κιλοβατώρες δεν δικαιολογούνται από τις συνήθειες του νοικοκυριού και δεν εντοπίζεται προφανές λάθος στην καταχώριση των ενδείξεων, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει έλεγχο του μετρητή από τον ΔΕΔΔΗΕ.
Η διαδικασία προβλέπει την εξέταση της ορθής λειτουργίας του μετρητή, ώστε να εξακριβωθεί εάν καταγράφει σωστά την ηλεκτρική ενέργεια. Εάν διαπιστωθεί δυσλειτουργία, προβλέπεται διόρθωση της χρέωσης και αντικατάσταση του προβληματικού μετρητή χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή.
Αντίθετα, εάν ο έλεγχος δείξει ότι ο μετρητής λειτουργεί κανονικά, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το προβλεπόμενο κόστος ελέγχου.
Για τον λόγο αυτό, πριν από την υποβολή σχετικού αιτήματος, είναι χρήσιμο να έχει προηγηθεί έλεγχος του ιστορικού κατανάλωσης και των αναγραφόμενων ενδείξεων.
Πώς μπορείς να αμφισβητήσεις τον λογαριασμό
Εάν, μετά τον έλεγχο, εξακολουθούν να υπάρχουν αμφιβολίες για το ποσό, το επόμενο βήμα είναι η επικοινωνία με τον πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας.
Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει αναλυτική εξήγηση των χρεώσεων, επανεξέταση του υπολογισμού και διόρθωση τυχόν σφάλματος.
Καλό είναι το αίτημα να υποβληθεί γραπτώς, με επισύναψη του λογαριασμού, των προηγούμενων χρεώσεων και, όπου χρειάζεται, φωτογραφίας του μετρητή.
Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, υπάρχει η δυνατότητα υποβολής παραπόνου μέσω της πλατφόρμας MyRAE της Ρυθμιστικής Αρχής Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ).
Παράλληλα, για τις περιπτώσεις που πληρούν τις σχετικές προϋποθέσεις, οι οικιακοί καταναλωτές μπορούν να προσφύγουν στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή μέσω της πλατφόρμας ENOMOS, εφόσον δεν έχει δοθεί ικανοποιητική λύση στο προηγούμενο παράπονό τους.
Τι να κάνεις εάν δεν μπορείς να πληρώσεις το ποσό
Ακόμη και όταν ο λογαριασμός είναι σωστός, ένα υπέρογκο ποσό μπορεί να δημιουργήσει σοβαρό πρόβλημα στον οικογενειακό προϋπολογισμό.
Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει με τον προμηθευτή του και να ζητήσει διακανονισμό ή πληρωμή σε δόσεις, ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές και τους όρους που ισχύουν.
Εάν αμφισβητεί το ποσό, είναι σημαντικό να ζητήσει παράλληλα γραπτή ενημέρωση για τον τρόπο αντιμετώπισης της οφειλής μέχρι να εξεταστεί το αίτημά του.
Η υποβολή ένστασης δεν σημαίνει αυτομάτως ότι αναστέλλεται η υποχρέωση πληρωμής ή κάθε διαδικασία είσπραξης.
Γι' αυτό η έγκαιρη επικοινωνία με τον πάροχο είναι ιδιαίτερα σημαντική, ειδικά όταν πλησιάζει η ημερομηνία λήξης του λογαριασμού.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
