Μια άγνωστη χρέωση στον λογαριασμό του κινητού, ένα SMS από πενταψήφιο αριθμό ή μια συνδρομητική υπηρεσία που ο καταναλωτής δεν θυμάται να έχει ενεργοποιήσει είναι περιπτώσεις για τις οποίες προβλέπονται συγκεκριμένες διαδικασίες αμφισβήτησης και προστασίας.
Οι συνδρομητές έχουν τη δυνατότητα να ζητήσουν φραγή στις υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης, ενώ μπορούν να αμφισβητήσουν χρεώσεις που δεν αναγνωρίζουν, απευθυνόμενοι στον πάροχο τηλεφωνίας τους.
Από τις 20 Φεβρουαρίου 2026 ισχύει, με μεταβατικές διατάξεις, ο νέος Κώδικας Δεοντολογίας της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), ο οποίος αφορά τις υπηρεσίες που πληρώνονται μέσω λογαριασμών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Ιδιαίτερη σημασία έχει η πρόβλεψη του άρθρου 23, σύμφωνα με την οποία, μέχρι την πλήρη θέση σε ισχύ του νέου Κώδικα, ο πάροχος δικτύου αποζημιώνει τον συνδρομητή για κάθε αμφισβήτηση χρέωσης που αφορά τις συγκεκριμένες υπηρεσίες, χωρίς πρόσθετη οικονομική ή χρονική επιβάρυνσή του.
Τι κάνετε αν εντοπίσετε χρέωση που δεν αναγνωρίζετε
Εάν εμφανιστεί άγνωστη χρέωση στον λογαριασμό κινητής τηλεφωνίας, το πρώτο βήμα είναι να εξακριβωθεί από ποιον αριθμό ή από ποια υπηρεσία προέρχεται.
Μέσω της ηλεκτρονικής εφαρμογής της ΕΕΤΤ για τους αριθμούς αυξημένης χρέωσης, ο καταναλωτής μπορεί να αναζητήσει την εταιρεία στην οποία ανήκει ένας συγκεκριμένος αριθμός.
Στη συνέχεια, μπορεί να υποβάλει έγγραφη αμφισβήτηση στον πάροχο τηλεφωνίας του, ζητώντας ενημέρωση για την υπηρεσία και τη χρέωση, καθώς και επιστροφή των χρημάτων.
Η ΕΕΤΤ διευκρινίζει ότι, πριν απευθυνθεί στην Αρχή, ο καταναλωτής πρέπει να έχει προηγουμένως υποβάλει καταγγελία στην εταιρεία του, η οποία υποχρεούται να απαντήσει εγγράφως εντός 20 ημερολογιακών ημερών.
Εφόσον δεν υπάρξει ικανοποιητική απάντηση, μπορεί να υποβάλει καταγγελία στην ΕΕΤΤ, προσκομίζοντας τα σχετικά στοιχεία και την προηγούμενη επικοινωνία του με τον πάροχο.
Η ΕΕΤΤ εξετάζει καταγγελίες για πιθανές παραβάσεις του κανονιστικού πλαισίου και μπορεί να προχωρήσει σε ελεγκτικές ενέργειες ή στην επιβολή διοικητικών κυρώσεων. Δεν αποτελεί, ωστόσο, όργανο εξωδικαστικής επίλυσης ατομικών οικονομικών διαφορών και δεν επιδικάζει αποζημιώσεις.
Για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτών και εταιρειών αρμόδιος είναι ο Συνήγορος του Καταναλωτή.
Τι προβλέπεται για την επιστροφή χρημάτων
Ο νέος Κώδικας Δεοντολογίας περιλαμβάνει ειδικές προβλέψεις για την αντιμετώπιση αμφισβητούμενων χρεώσεων από υπηρεσίες που πληρώνονται μέσω τηλεπικοινωνιακών λογαριασμών.
Σύμφωνα με το άρθρο 23 της απόφασης 1183/004/2.2.2026 της ΕΕΤΤ, κατά τη μεταβατική περίοδο και μέχρι την πλήρη θέση σε ισχύ του νέου πλαισίου, ο πάροχος δικτύου αποζημιώνει, χωρίς περαιτέρω οικονομική ή χρονική επιβάρυνση του συνδρομητή, κάθε αμφισβήτηση χρέωσης που αφορά τις υπηρεσίες αυτές.
Παράλληλα, το άρθρο 15 του νέου Κώδικα καθορίζει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Προβλέπει ότι ο συνδρομητής υποβάλλει το αίτημά του στον πάροχο δικτύου, ενώ, εφόσον αποφασιστεί επιστροφή, αυτή ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών ή πραγματοποιείται με πίστωση στον επόμενο λογαριασμό.
Οι διατάξεις αυτές δεν έχουν όλες την ίδια ημερομηνία έναρξης εφαρμογής. Ειδικότερα, οι παράγραφοι 2 και 3 του άρθρου 15 περιλαμβάνονται στις διατάξεις για τις οποίες προβλέπεται μεταγενέστερη έναρξη ισχύος, ενώ η ειδική μεταβατική ρύθμιση του άρθρου 23 εφαρμόζεται μέχρι την πλήρη ενεργοποίηση του Κώδικα.
Πώς μπλοκάρετε τις ανεπιθύμητες χρεώσεις
Ένα βασικό μέτρο προστασίας είναι η ενεργοποίηση φραγής στις υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης.
Σύμφωνα με τις οδηγίες της ΕΕΤΤ, οι συνδρομητές μπορούν να υποβάλουν αίτημα στην εταιρεία τηλεφωνίας τους για φραγή πρόσβασης σε όλες τις υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης, σε εισερχόμενα χρεώσιμα SMS/MMS ή σε συγκεκριμένες αριθμοσειρές.
Η δυνατότητα αυτή αφορά τόσο συνδέσεις κινητής τηλεφωνίας με συμβόλαιο όσο και καρτοκινητές συνδέσεις.
Για την ενεργοποίηση της φραγής, ο καταναλωτής πρέπει να επικοινωνήσει με τον πάροχό του και να ζητήσει τον περιορισμό που επιθυμεί.
Εάν έχει ήδη ενεργοποιηθεί συνδρομητική υπηρεσία, μπορεί επίσης να ζητήσει τη διακοπή της.
Ο νέος Κώδικας προβλέπει ότι η εγγραφή σε συνδρομητική υπηρεσία παύει να ισχύει όταν ο χρήστης αποστείλει μήνυμα διακοπής, όταν δεν αλληλεπιδράσει με την υπηρεσία για διάστημα μεγαλύτερο των 15 ημερών ή όταν τεθεί φραγή στη σύνδεσή του.
Η ενεργοποίηση φραγής αποτελεί μέτρο αποτροπής νέων χρεώσεων και δεν υποκαθιστά τη διαδικασία αμφισβήτησης ποσών που έχουν ήδη χρεωθεί.
Ποιοι πενταψήφιοι αριθμοί χρεώνουν
Δεν είναι όλοι οι πενταψήφιοι αριθμοί αυξημένης χρέωσης.
Σύμφωνα με την ΕΕΤΤ, στις αριθμοσειρές μέσω των οποίων παρέχονται υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης περιλαμβάνονται οι:
- 14XXX
- 54XXX
- 190XX έως 196XX
- 198XX
Ειδικότερα, οι σειρές 141XX και 196XX χρησιμοποιούνται για υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης που αφορούν τυχερά παίγνια.
Η ΕΕΤΤ διευκρινίζει ότι από τη σειρά 14XXX παρέχονται υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης μέσω τηλεφωνικής συνομιλίας, ενώ η σειρά 198XX χρησιμοποιείται για την παροχή οικονομικής ενίσχυσης προς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, μέσω SMS ή τηλεφωνικής κλήσης.
Υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης παρέχονται επίσης μέσω δεκαψήφιων αριθμών, όπως οι σειρές 806, 812, 825, 850, 875, 901 και 909.
Οι υπηρεσίες αυτές μπορεί να αφορούν διαγωνισμούς, ψηφοφορίες, αγορές ψηφιακού περιεχομένου, συμμετοχή σε τηλεοπτικά παιχνίδια και άλλες υπηρεσίες πληροφόρησης ή ψυχαγωγίας.
Η χρέωση μπορεί να προκύπτει από αποστολή SMS, τηλεφωνική κλήση ή χρήση συνδρομητικής υπηρεσίας.
Οι τιμές καθορίζονται από τις εταιρείες που παρέχουν τις υπηρεσίες και δεν ρυθμίζονται από την ΕΕΤΤ. Οι εταιρείες οφείλουν να δημοσιεύουν στους διαδικτυακούς τόπους τους τους αριθμούς αυξημένης χρέωσης που χρησιμοποιούν και τις αντίστοιχες τιμές.
Τι αλλάζει με τον νέο Κώδικα της ΕΕΤΤ
Ο νέος Κώδικας Δεοντολογίας για τις Υπηρεσίες με Πληρωμές που ενσωματώνονται στον Λογαριασμό Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (ΥΠ-ΛΗΕ) θεσπίστηκε με την απόφαση 1183/004/2.2.2026 της ΕΕΤΤ, η οποία δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ Β΄ 936/20.2.2026.
Το πλαίσιο καλύπτει ευρύτερη κατηγορία υπηρεσιών από τις παραδοσιακές υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης μέσω πενταψήφιων αριθμών.
Μεταξύ άλλων, περιλαμβάνει κανόνες για την ενημέρωση των καταναλωτών, τη συναίνεση για τη χρήση υπηρεσιών, τη διαφάνεια των χρεώσεων, τη διαχείριση καταγγελιών, τη φραγή και τη διακοπή συνδρομών.
Στο άρθρο 14 προβλέπεται ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του παρόχου δικτύου πρέπει να καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε τα εύλογα ζητήματα που σχετίζονται με τις συγκεκριμένες υπηρεσίες να αντιμετωπίζονται εντός δύο εργάσιμων ημερών από την αρχική επικοινωνία.
Η πρόβλεψη αυτή είναι διαφορετική από την προθεσμία των 20 ημερολογιακών ημερών για την έγγραφη απάντηση σε καταγγελία.
Ωστόσο, η εφαρμογή του νέου Κώδικα πραγματοποιείται σταδιακά.
Σύμφωνα με το άρθρο 23, τα άρθρα 11, 12 και 13, οι παράγραφοι 2 και 3 του άρθρου 15 και η παράγραφος 10 του άρθρου 17 τίθενται σε ισχύ εντός 20 μηνών από τη δημοσίευση της απόφασης.
Για το άρθρο 20 προβλέπεται έναρξη ισχύος εντός οκτώ μηνών από τη δημοσίευσή της.
Μέχρι την πλήρη εφαρμογή του νέου Κώδικα εξακολουθεί να εφαρμόζεται και ο προηγούμενος Κώδικας Δεοντολογίας, στον βαθμό που οι διατάξεις του δεν αντίκεινται στις διατάξεις του νέου πλαισίου που έχουν ήδη τεθεί σε ισχύ.
Για τους καταναλωτές, η ΕΕΤΤ παρέχει μέσω της ιστοσελίδας της πληροφορίες σχετικά με τους αριθμούς αυξημένης χρέωσης, τη δυνατότητα φραγής και τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
