Παρά το γεγονός ότι σχεδόν μία στις δύο μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιεί πλέον εργαλεία AI, η μεγάλη πλειονότητα περιορίζεται σε βασικές εφαρμογές, όπως η δημιουργία κειμένων, οι αναρτήσεις στα κοινωνικά δίκτυα και το marketing, αφήνοντας σε μεγάλο βαθμό ανεκμετάλλευτες τις δυνατότητες της τεχνολογίας για αυτοματοποίηση διαδικασιών, ανάλυση δεδομένων και αύξηση της παραγωγικότητας.
Ένα νέο χάσμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό της ελληνικής οικονομίας φέρνει η έκρηξη της ΤΝ, καθώς σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποιήθηκε από την Telekom σε συνεργασία με το ELTRUN για την ψηφιακή ετοιμότητα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, διαφέρει σημαντικά η απλή χρήση μιας τεχνολογίας και στην πραγματική ενσωμάτωσή της στην καθημερινή επιχειρηματική λειτουργία.
Ειδικότερα, το 45% των επιχειρήσεων δηλώνει ότι χρησιμοποιεί Τεχνητή Νοημοσύνη, έναντι μόλις 13% το 2024, ενώ το 42% αξιοποιεί εργαλεία παραγωγικής Τεχνητής Νοημοσύνης (Generative AI).
Πρόκειται για μια εντυπωσιακή αύξηση, η οποία δείχνει πόσο γρήγορα η τεχνολογία μπήκε στην καθημερινότητα των ελληνικών επιχειρήσεων. Ωστόσο, πίσω από τους εντυπωσιακούς αριθμούς κρύβεται μια διαφορετική πραγματικότητα.
Χρήση χωρίς γνώση και επενδύσεις
Σύμφωνα με την έρευνα δύο στους τρεις χρήστες AI δηλώνουν ελάχιστη εξοικείωση με την τεχνολογία, ενώ μόλις ένας στους δέκα αναφέρει ότι διαθέτει υψηλό επίπεδο γνώσεων.
Με άλλα λόγια, οι επιχειρήσεις έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούν εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης χωρίς να έχουν αποκτήσει τις δεξιότητες που απαιτούνται για να αξιοποιήσουν τις πραγματικές τους δυνατότητες.
Όπως επισημάνθηκε κατά την παρουσίαση των αποτελεσμάτων από τον καθηγητή του Οικονομικού Πανεπιστημίου Π. Δουκίδη, «η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης αναπτύχθηκε πολύ ταχύτερα από την αναγκαία γνώση», αντανακλώντας το σημαντικότερο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν σήμερα οι ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
Είναι χαρακτηριστικό πως το ChatGPT κυριαρχεί με ποσοστό 81% μεταξύ των χρηστών των σχετικών εργαλείων στις επιχειρήσεις, ενώ ακολουθεί το Gemini με 25% και στη συνέχεια το Copilot.
Παράλληλα, έξι στους δέκα χρήστες παραμένουν στις δωρεάν εκδόσεις, στοιχείο που δείχνει ότι η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης δεν έχει μετατραπεί ακόμη σε συστηματική επενδυτική επιλογή για μεγάλο μέρος των μικρομεσαίων επιχειρήσεων.
Που αξιοποιείται η ΤΝ από τους μικρομεσαίους
Ακόμη πιο χαρακτηριστικά είναι τα στοιχεία για τις δραστηριότητες στις οποίες χρησιμοποιείται η Τεχνητή Νοημοσύνη. Πρόκειται κυρίως για εφαρμογές που επιτρέπουν γρήγορη παραγωγή υλικού και απαιτούν σχετικά περιορισμένη τεχνική προετοιμασία.
Ειδικότερα, το 44% των χρηστών αξιοποιεί AI για τη δημιουργία περιεχομένου, το 23% για το marketing και το 21% για την παραγωγή εικόνων και βίντεο.
Αντίθετα, η αξιοποίηση της τεχνολογίας σε λειτουργίες που μπορούν να αλλάξουν ουσιαστικά το επιχειρηματικό μοντέλο παραμένει ιδιαίτερα περιορισμένη.
Μόλις το 14% χρησιμοποιεί AI για αυτοματοποίηση διοικητικών διαδικασιών, το 13% για ανάλυση δεδομένων και το 9% για εξυπηρέτηση πελατών.
Η απόσταση ανάμεσα στα ποσοστά αυτά δείχνει ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη αντιμετωπίζεται περισσότερο ως ένα εύχρηστο εργαλείο καθημερινής υποστήριξης και λιγότερο ως τεχνολογία που μπορεί να μετασχηματίσει τον τρόπο λειτουργίας μιας επιχείρησης.
Όπως υπογραμμίστηκε από τον κ. Δουκίδη, «η χρήση AI παραμένει επιφανειακή και επικεντρώνεται κυρίως στην επικοινωνία. Η πρόκληση είναι η ενσωμάτωση της τεχνολογίας στις διαδικασίες, στις αποφάσεις και στη συνολική λειτουργία των επιχειρήσεων».
Για παράδειγμα, η δημιουργία μιας ανάρτησης στα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο, αλλά δεν έχει την ίδια επίδραση με την αυτοματοποίηση της διαχείρισης παραγγελιών, την πρόβλεψη αποθεμάτων ή την αξιοποίηση δεδομένων για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.
Το μεγάλο εμπόδιο δεν είναι πλέον το κόστος
Η έρευνα αναδεικνύει και την ανεπαρκή εκπαίδευση του προσωπικού αναδεικνύεται στον σημαντικότερο ανασταλτικό παράγοντα για την ψηφιοποίηση, με ποσοστό 47%, έναντι 27% το 2024.
Ακολουθεί η ελλιπής ενημέρωση, με 44%, ενώ το κόστος των επενδύσεων υποχωρεί στην τρίτη θέση.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν σχετικά εύκολα ψηφιακά εργαλεία, αλλά δυσκολεύονται να εντοπίσουν ποιες εφαρμογές είναι κατάλληλες για τις ανάγκες τους και πώς μπορούν να τις ενσωματώσουν στην καθημερινή λειτουργία τους.
Είναι χαρακτηριστικό ότι μόλις το 16% των επιχειρήσεων θεωρεί ότι διαθέτει επαρκείς ψηφιακές γνώσεις σε μεγάλο βαθμό.
Παράλληλα, τρεις στις τέσσερις επιχειρήσεις δηλώνουν πρόθυμες να συμμετάσχουν σε προγράμματα εκπαίδευσης, αλλά μόλις μία στις τρεις έχει παρακολουθήσει κάποιο σχετικό πρόγραμμα τους τελευταίους δώδεκα μήνες.
Όπως χαρακτηριστικά επισημάνθηκε, «το βασικό εμπόδιο μετατοπίζεται από τα χρήματα προς τη γνώση».
Η έλλειψη προσωπικού δημιουργεί ευκαιρία για το AI
Η ουσιαστική αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης αποκτά ακόμη μεγαλύτερη σημασία λόγω των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ελληνικές επιχειρήσεις στην αγορά εργασίας. Σύμφωνα με την έρευνα, το 70% των επιχειρήσεων δυσκολεύεται να βρει εργαζομένους, έναντι 50% το 2024.
Η έλλειψη προσωπικού αναγκάζει συχνά τους μικρούς επιχειρηματίες να αφιερώνουν σημαντικό μέρος της ημέρας τους σε επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η διαχείριση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, η οργάνωση ραντεβού, η απάντηση σε αιτήματα πελατών και η διεκπεραίωση διοικητικών υποχρεώσεων.
Πρόκειται για δραστηριότητες στις οποίες τα εργαλεία AI θα μπορούσαν να προσφέρουν ουσιαστική εξοικονόμηση χρόνου.
Περίπου τέσσερις στις δέκα επιχειρήσεις εκδηλώνουν πολύ έντονο ενδιαφέρον για εφαρμογές αυτοματοποίησης διοικητικών εργασιών, ψηφιακούς βοηθούς, διαχείριση email και υποστήριξη πελατών.
Ωστόσο, η μετάβαση από το ενδιαφέρον στην πραγματική εφαρμογή προϋποθέτει εκπαίδευση, οργάνωση διαδικασιών και δυνατότητα σύνδεσης των νέων εργαλείων με τα υφιστάμενα συστήματα.
Το στοίχημα της επόμενης ημέρας
Η Telekom με στόχο να ενισχύσει την χρήση ΤΝ από τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις παρουσίασε την εκπαιδευτική πρωτοβουλία «Grow Your Business – AI Edition», με στόχο την εξοικείωση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων με τις πρακτικές εφαρμογές της Τεχνητής Νοημοσύνης.
Κατά την παρουσίαση επισημάνθηκε ότι πάνω από το 30% των διαδικασιών του οργανισμού υποστηρίζεται ήδη από AI, με την εταιρεία να επιδιώκει να μεταφέρει την εμπειρία αυτή στους επιχειρηματικούς πελάτες της.
Όπως ανέφερε ο Θάνος Φαλάγγας, Διευθυντής B2B Marketing, CRM & Channel Management του Ομίλου ΟΤΕ, «η μεγαλύτερη πρόκληση δεν είναι απλώς να φέρουμε το AI στις επιχειρήσεις, αλλά να τους δώσουμε γνώση και αυτοπεποίθηση για να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες του».
Η πρόκληση για τις ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις, ωστόσο, είναι ευρύτερη, καθώς το επόμενο βήμα δεν μπορεί να περιοριστεί στην αύξηση του αριθμού των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν ChatGPT ή κάποια άλλη εφαρμογή.
Το πραγματικό στοίχημα είναι η μετάβαση από την επιφανειακή χρήση του AI στην ενσωμάτωσή του στην παραγωγή, στη διοίκηση και στη λήψη αποφάσεων.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
