Με ταχύτατους ρυθμούς εισέρχεται η Τεχνητή Νοημοσύνη στην καθημερινότητα των ελληνικών μικρομεσαίων επιχειρήσεων, χωρίς ωστόσο η εντυπωσιακή αύξηση της χρήσης της να συνοδεύεται από αντίστοιχη ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων και ουσιαστική ενσωμάτωσή της στις επιχειρηματικές διαδικασίες.
Σχεδόν μία στις δύο μικρομεσαίες επιχειρήσεις χρησιμοποιεί πλέον εργαλεία AI, με το ποσοστό να εκτοξεύεται στο 45% από μόλις 13% το 2024, όμως δύο στους τρεις χρήστες δηλώνουν ελάχιστη εξοικείωση με την τεχνολογία, ενώ έξι στους δέκα περιορίζονται στις δωρεάν εκδόσεις των διαθέσιμων εργαλείων.
Την ίδια στιγμή, η έλλειψη κατάλληλης εκπαίδευσης αναδεικνύεται στο σημαντικότερο εμπόδιο για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των μικρομεσαίων, ξεπερνώντας ακόμη και το κόστος των επενδύσεων, ενώ η κυβερνοασφάλεια αποτελεί μια ακόμη ανοιχτή πληγή, καθώς η χρήση μέτρων ψηφιακής προστασίας υποχωρεί για δεύτερη συνεχόμενη μέτρηση.
Αυτή είναι η εικόνα που προκύπτει από τη νέα έρευνα για την ψηφιακή ετοιμότητα των ελληνικών μικρών και πολύ μικρών επιχειρήσεων, η οποία παρουσιάστηκε από τον καθηγητή του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Γιώργο Δουκίδη, στο πλαίσιο εκδήλωσης της COSMOTE TELEKOM.
Χρήση ΑΙ αλλά σε βασικό επίπεδο
Σύμφωνα με την έρευνα «Ψηφιακή Ετοιμότητα των ΜμΕ στην Ελλάδα το 2026», η οποία διεξήχθη σε συνέχεια προηγούμενων αντίστοιχων ερευνών το 2024, το 2022 και το 2020, ο Δείκτης Ψηφιακής Ετοιμότητας των ΜμΕ αυξήθηκε κατά 9%, με το 40% των επιχειρήσεων να βρίσκεται στις δύο υψηλότερες βαθμίδες του δείκτη, “Advanced” ή “Ideal”.
Σε ό,τι αφορά τα οφέλη από τη χρήση ψηφιακών τεχνολογιών, ως σημαντικότερο αναδεικνύεται η αύξηση της παραγωγικότητας με 73%, ενώ σημαντικά οφέλη καταγράφονται και στην αύξηση πωλήσεων με 62% και στη μείωση κόστους με 54%. Από τα στοιχεία της έρευνας προκύπτει ότι η ψηφιακή ετοιμότητα επηρεάζεται από το μέγεθος και τον κλάδο των επιχειρήσεων.
Την ίδια στιγμή, τα ευρήματα δείχνουν ότι η έλλειψη εκπαίδευσης αποτελεί τον σημαντικότερο ανασταλτικό παράγοντα για την αξιοποίηση νέων τεχνολογιών (47% από 27% το 2024) από τις ΜμΕ.
Ακολουθούν η έλλειψη ενημέρωσης για τις τεχνολογίες και τα οφέλη τους (44%, από 34%) και οι περιορισμένοι χρηματοοικονομικοί πόροι (42%, από 44%). Μόλις 16% των επιχειρήσεων δηλώνει ότι διαθέτει σε μεγάλο βαθμό τις απαραίτητες ψηφιακές γνώσεις, ενώ 76% εκφράζει ενδιαφέρον για συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα.
Ο καθηγητής της Σχολής Διοίκησης του Πανεπιστημίου Λευκωσίας UNIC-Athens & Ιδρυτής Εργαστηρίου ELTRUN/ΟΠΑ, κ. Γιώργος Δουκίδης, δήλωσε σχετικά: «Η ψηφιακή ετοιμότητα των ΜμΕ βελτιώνεται, αλλά ο ρυθμός επιβραδύνεται που σημαίνει ότι χρειάζεται νέα ώθηση για να επιταχυνθεί.
Παρότι η ψηφιακή προώθηση αξιοποιείται από τη συντριπτική πλειονότητα των ΜμΕ, οι εταιρείες δυσκολεύονται να οργανώσουν ολοκληρωμένες ψηφιακές εμπειρίες πελατών από την αγορά μέχρι την εξυπηρέτηση. Τέλος, είναι αναγκαία η ολοκλήρωση των διοικητικών συστημάτων (ERP/CRM) και η ύπαρξη ποιοτικών δεδομένων για να βελτιωθεί η διοίκηση, ο έλεγχος και η λήψη αποφάσεων στις ΜμΕ».
Οι ΜμΕ στην εποχή του AI
Σημαντική επιτάχυνση παρατηρείται στην υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης από τις ελληνικές ΜμΕ. Ειδικότερα, η χρήση εργαλείων AI υπερτριπλασιάστηκε μέσα σε δύο χρόνια, φτάνοντας στο 45% το 2026 από 13% το 2024. Το 42% των ΜμΕ χρησιμοποιεί εργαλεία Generative AI, με το ChatGPT να κυριαρχεί (81%), ενώ έξι στους δέκα χρήστες παραμένουν στη δωρεάν έκδοση.
Ωστόσο, η εξοικείωση παραμένει χαμηλή, καθώς το 68% όσων χρησιμοποιούν AI δηλώνει καθόλου ή λίγο εξοικειωμένο με την τεχνολογία. Η χρήση επικεντρώνεται κυρίως στη δημιουργία περιεχομένου και κειμένων (44%), ενώ εφαρμογές όπως η αυτοματοποίηση διαδικασιών, η ανάλυση δεδομένων, η υποστήριξη αποφάσεων και η εξυπηρέτηση πελατών βρίσκονται ακόμη σε πρώιμο στάδιο.
«H αύξηση της χρήσης της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι εντυπωσιακή και εμείς στην Telekom θέλουμε να είμαστε συνεργάτης επιλογής στον μετασχηματισμό των επιχειρήσεων και στην ΑΙ εποχή. Με την πρωτοβουλία Telekom Grow Your Business - AI Edition αποδεικνύουμε για μια ακόμη φορά την προτεραιότητά μας στην στήριξη των ΜμΕ. Φέρνουμε τις δυνατότητες της τεχνολογίας πιο κοντά στις ελληνικές επιχειρήσεις», τόνισε ο κ. Θάνος Φαλάγγας, Διευθυντής B2B Marketing, CRM & Channel Management του Ομίλου ΟΤΕ.
Η έλλειψη προσωπικού στρέφει στο ΑΙ
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η σύνδεση της Τεχνητής Νοημοσύνης με την αυξανόμενη δυσκολία εύρεσης εργαζομένων.
Σύμφωνα με την έρευνα, το 70% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων αντιμετωπίζει προβλήματα στην εξεύρεση προσωπικού, έναντι 50% το 2024, με το συγκεκριμένο ζήτημα να αναδεικνύεται στη δεύτερη σημαντικότερη πρόκληση μετά τον πληθωρισμό.
Η έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού αποκτά ιδιαίτερη βαρύτητα για τις μικρές επιχειρήσεις, όπου οι περιορισμένοι διαθέσιμοι πόροι αναγκάζουν συχνά τους επιχειρηματίες να αφιερώνουν σημαντικό μέρος του χρόνου τους σε επαναλαμβανόμενες διοικητικές εργασίες.
Σε αυτό το περιβάλλον, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να αποτελέσει εργαλείο για την αυτοματοποίηση διαδικασιών, τη διαχείριση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, την εξυπηρέτηση πελατών και τον προγραμματισμό ραντεβού.
Περίπου τέσσερις στις δέκα επιχειρήσεις εκδηλώνουν ιδιαίτερα έντονο ενδιαφέρον για τέτοιες εφαρμογές, ενώ το συνολικό ενδιαφέρον για συγκεκριμένες κατηγορίες λύσεων ξεπερνά το 80%.
Όπως επισημάνθηκε και στη συζήτηση που ακολούθησε την παρουσίαση, η δυσκολία δεν περιορίζεται στην έλλειψη εργαζομένων, αλλά συνδέεται και με την αυξανόμενη πολυπλοκότητα των τεχνολογιών που καλούνται να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις.
Η έλλειψη γνώσης ξεπερνά το κόστος των επενδύσεων
Η σημαντικότερη αλλαγή που καταγράφει η έρευνα αφορά τους παράγοντες που εμποδίζουν τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να προχωρήσουν στον ψηφιακό μετασχηματισμό τους.
Η ανεπαρκής εκπαίδευση του προσωπικού αναδεικνύεται πλέον στο πρώτο εμπόδιο, με ποσοστό 47%, έναντι μόλις 27% το 2024. Ακολουθεί η ελλιπής ενημέρωση με 44%, ενώ το κόστος των επενδύσεων υποχωρεί στην τρίτη θέση.
Είναι χαρακτηριστικό ότι μόλις το 16% των επιχειρήσεων θεωρεί πως διαθέτει επαρκείς ψηφιακές γνώσεις σε μεγάλο βαθμό.
Παράλληλα, τρεις στις τέσσερις επιχειρήσεις δηλώνουν πρόθυμες να παρακολουθήσουν κάποιο σχετικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα, όμως μόλις μία στις τρεις έχει συμμετάσχει σε αντίστοιχη εκπαίδευση κατά τους τελευταίους δώδεκα μήνες.
Η άρνηση συμμετοχής σε εκπαιδευτικά προγράμματα έχει περιοριστεί στο 28%, από 49% το 2024, στοιχείο που δείχνει ότι οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν πλέον περισσότερο την ανάγκη ανάπτυξης ψηφιακών δεξιοτήτων.
Στη συζήτηση που ακολούθησε, ο καθηγητής Γιώργος Δουκίδης στάθηκε ιδιαίτερα στον ρόλο της εκπαίδευσης και στην ανάγκη ανάπτυξης της κριτικής σκέψης, επισημαίνοντας ότι η αντιμετώπιση του προβλήματος δεν μπορεί να περιοριστεί στην τυπική εκπαίδευση.
Αναφέρθηκε, μάλιστα, στην αυξανόμενη σημασία της διά βίου μάθησης και των εξειδικευμένων προγραμμάτων κατάρτισης, σημειώνοντας ότι στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών λειτουργούν έξι εξειδικευμένα προγράμματα Τεχνητής Νοημοσύνης, διάρκειας από 15 έως 60 ώρες, τα οποία παρακολουθούν περισσότερα από 500 στελέχη.
Επενδύσει στην εκπαίδευση για το AI η Telekom
Στην ανάγκη κάλυψης του ελλείμματος ψηφιακών δεξιοτήτων επιχειρεί να απαντήσει η COSMOTE TELEKOM, παρουσιάζοντας τη νέα εκπαιδευτική πρωτοβουλία Grow Your Business AI, η οποία αποτελεί την εξέλιξη του προγράμματος Grow Your Business που ξεκίνησε το 2017.
Σύμφωνα με όσα αναφέρθηκαν στην εκδήλωση, μέσα από τις δράσεις του προγράμματος έχουν υποστηριχθεί περισσότερες από 136.000 επιχειρήσεις τα τελευταία εννέα χρόνια, μέσω δωρεάν σεμιναρίων, εκπαιδευτικών προγραμμάτων, διαδικτυακών εκδηλώσεων και podcast.
Η νέα πρωτοβουλία επικεντρώνεται στην πρακτική αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης από μικρομεσαίες επιχειρήσεις, προσφέροντας δωρεάν διαδικτυακή εκπαίδευση.
Το πρόγραμμα περιλαμβάνει 23 ώρες εκπαιδευτικού περιεχομένου και περισσότερα από 30 σύντομα βίντεο, τα οποία οι συμμετέχοντες μπορούν να παρακολουθούν με τον δικό τους ρυθμό, χωρίς να απαιτούνται εξειδικευμένες τεχνολογικές γνώσεις.
Το περιεχόμενο καλύπτει εφαρμογές AI στο marketing, στις πωλήσεις, στην παραγωγικότητα, στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού και στα logistics, καθώς και ζητήματα υπεύθυνης χρήσης της τεχνολογίας.
Η έμφαση δίνεται σε πρακτικά παραδείγματα, ώστε οι επιχειρηματίες να μπορούν να αξιοποιήσουν άμεσα τα εργαλεία στην καθημερινή λειτουργία τους.
Παράλληλα, στελέχη της COSMOTE TELEKOM επισήμαναν ότι η εταιρεία αναπτύσσει ήδη λύσεις AI για επιχειρήσεις, ενώ σχεδιάζει να διευρύνει σταδιακά τη διάθεσή τους και σε μικρότερες επιχειρήσεις.
Στόχος είναι οι εφαρμογές να συνδέονται με συγκεκριμένα επιχειρηματικά οφέλη, όπως η εξοικονόμηση χρόνου και κόστους, η αυτοματοποίηση διαδικασιών και η δυνατότητα εξυπηρέτησης περισσότερων πελατών.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
