Τεράστιες καθυστερήσεις στην ενεργοποίηση νέων τηλεφωνικών συνδέσεων που φτάνουν έως και τους δύο μήνες, με τον μέσο όρο να διαμορφώνεται στις 40 μέρες, θυμίζοντας περασμένες εποχές που χρειαζόταν να βάλεις μέχρι και… «μέσον» για να βάλεις τηλέφωνο, βιώνουν οι πολίτες, εξαιτίας των χρόνιων προβλημάτων που πιέζουν ασφυκτικά την αγορά των τηλεπικοινωνιών.
Είναι χαρακτηριστικό πως στο α’ εξάμηνο του 2025 χρειάζονται έως και 40 ημέρες για να ενεργοποιηθεί μια νέα σύνδεση, με τους ρυθμούς των παρόχων να έχουν επιβραδυνθεί έναντι της περσινής χρονιάς, σύμφωνα με τα στοιχεία της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (EETT).
Υπενθυμίζουμε πως το 2024 οι καταναλωτές χρειάζονταν περίπου 33 ημέρες για μια νέα σύνδεση κατά μέσο όρο.
Χαλκός, οπτική ίνα και έλλειψη τεχνικών πίσω από τις αναμονές
Ο κορεσμός των δικτύων χαλκού, η πολύπλοκη και χρονοβόρα μετάβαση στην οπτική ίνα, η έλλειψη διαθέσιμου τεχνικού προσωπικού και ο αυξημένος φόρτος έργων στον κατασκευαστικό κλάδο συνθέτουν ένα περιβάλλον που μεταφράζεται σε αναμονές εβδομάδων, ακόμη και μηνών για τους καταναλωτές.
Την ίδια στιγμή, όσοι αντιμετωπίζουν προβλήματα με τις υπηρεσίες τους ή επιθυμούν να υποβάλουν παράπονα προς τους παρόχους, διαπιστώνουν ότι και εκεί οι χρόνοι ανταπόκρισης παραμένουν ιδιαίτερα αργοί, ειδικά σε περιπτώσεις σοβαρών τεχνικών ή εμπορικών διαφορών.
Στελέχη της αγοράς επισημαίνουν στο BD ότι η βασική αιτία των καθυστερήσεων είναι σύνθετη και συνδέεται άμεσα με τη μετάβαση της χώρας από τα δίκτυα χαλκού στα δίκτυα οπτικών ινών. Τα υφιστάμενα δίκτυα χαλκού, που εξακολουθούν να αποτελούν τη «ραχοκοκαλιά» του συστήματος σε πολλές περιοχές, έχουν φτάσει στα όριά τους.
Σε αρκετές περιοχές –ιδίως σε πυκνοκατοικημένα αστικά κέντρα– οι διαθέσιμες γραμμές είναι πλήρως κατειλημμένες, γεγονός που σημαίνει ότι νέοι συνδρομητές αναγκάζονται να περιμένουν μέχρι να «ελευθερωθεί» κάποια σύνδεση.
Παράλληλα, η ανάπτυξη FTTH συνοδεύεται από αυξημένη γραφειοκρατία και τεχνικές διαδικασίες. Η ανάγκη για αυτοψίες, τεχνικές μελέτες, παρεμβάσεις σε κτίρια και τελική ενεργοποίηση, συχνά μεταφράζεται σε καθυστερήσεις εβδομάδων ή και μηνών.
Το πρόβλημα εντείνεται ιδιαίτερα στις πολυκατοικίες που δεν διαθέτουν έτοιμη υποδομή, αν και μετά την αρχική εγκατάσταση οι χρόνοι ενεργοποίησης μειώνονται αισθητά για τους επόμενους χρήστες.
Το πρόβλημα έρχεται να επιβαρύνει επίσης η μεγάλη επιβάρυνση του κατασκευαστικού κλάδου.
Με τη χώρα να βρίσκεται σε μια περίοδο έντονης οικοδομικής δραστηριότητας, με μεγάλα έργα όπως το Ελληνικό, και με πλήθος ιδιωτικών επενδύσεων, «δύσκολα βρίσκονται εργατικά χέρια για να περάσουν νέες συνδέσεις».
Τονίζουν πως οι παραγωγικές δυνατότητες της αγοράς είναι συγκεκριμένες, με αποτέλεσμα η κατάσταση να εκτιμάται ότι θα εξισορροπηθεί μετά το 2027, όταν θα έχουν ολοκληρωθεί τα μεγαλύτερα κατασκευαστικά έργα.
Καλή… Σαρακοστή για νέες συνδέσεις
Με αυτούς τους παράγοντες να βαραίνουν την αγορά, η Vodafone πραγματοποίησε 58.277 νέες συνδέσεις στο πρώτο εξάμηνο του 2025 σε όλη την επικράτεια, με τον χρόνο στο 95% των περιπτώσεων να είναι στις 40 ημέρες.
Η Nova, αν και ο μοναδικός πάροχος που κατέγραψε αύξηση νέων συνδέσεων σε σχέση με πέρυσι, παρουσίασε επίσης επιβράδυνση. Με 66.909 νέες συνδέσεις, ο απαιτούμενος χρόνος ανέρχεται στις 46,95 ημέρες.
Η Cosmote Telekom, με 118.799 νέες συνδέσεις –σχεδόν όσες οι δύο ανταγωνιστές μαζί– καταγράφει μέγιστο χρόνο ενεργοποίησης 44,55 ημέρες.
Ακόμα και στα μεγάλα αστικά κέντρα η σύνδεση μιας νέας γραμμής είναι ένα εξαιρετικά δύσκολο εγχείρημα, με το πρόβλημα να είναι ακόμη εντονότερο σε προάστια και σε περιοχές που κυριαρχεί ακόμα ο χαλκός.
Χαρακτηριστικά, στην Αττική η Vodafone χρειάστηκε έως και 47 ημέρες, ο ΟΤΕ 50,49 ημέρες, ενώ στη Nova παίρνει πλέον σχεδόν τον διπλάσιο χρόνο έναντι της περσινής χρονιάς (35,13 ημέρες), καθώς χρειάζεται έως και 54 ημέρες.
Αντίστοιχα, στην Κ. Μακεδονία, η Vodafone χρειάστηκε 33 ημέρες, ο ΟΤΕ 47,5 ημέρες και η Nova 40,18 ημέρες, ενώ στην Κρήτη για μια νέα σύνδεση Vodafone χρειάστηκαν έως και 34 ημέρες, για ΟΤΕ 30,56 ημέρες, ενώ η Nova χρειάστηκε 48,9 ημέρες.
Η Ήπειρος εμφανίζεται ως η ταχύτερη περιοχή για Vodafone (25 ημέρες), ενώ στη Στερεά Ελλάδα οι μικρότεροι χρόνοι καταγράφονται για Nova (25,75 ημέρες) και ΟΤΕ (27,6 ημέρες).
Αντίθετα, στην Ανατολική Μακεδονία και Θράκη, οι καθυστερήσεις εκτοξεύονται έως τις 49 ημέρες για Vodafone και τις 56,47 για ΟΤΕ, ενώ στην Πελοπόννησο η Nova φτάνει τις 72 ημέρες.
Η υπομονή που απαιτείται για την επίλυση των παραπόνων
Η εικόνα δεν είναι καλύτερη και στο σκέλος της εξυπηρέτησης παραπόνων. Οι καθυστερήσεις στην αποκατάσταση βλαβών, στην ποιότητα υπηρεσιών και στην αμφισβήτηση πωλήσεων παραμένουν σημαντικές.
Στις περιπτώσεις αμφισβήτησης πώλησης στο σταθερό δίκτυο, εντός 10 ημερών επιλύεται το 60% των υποθέσεων από τον ΟΤΕ και περίπου το 94% από Nova και Vodafone. Ωστόσο, ο ΟΤΕ μπορεί να χρειαστεί από 2,6 έως και 60 ημέρες, ενώ η Nova από 3 έως 11 και η Vodafone από 1 έως 12 ημέρες.
Στις χρεώσεις, ο ΟΤΕ χρειάζεται έως και 20 ημέρες για να λύσει το πρόβλημα, με το 88% να επιλύεται εντός 10 ημερών, ενώ η Vodafone το λύνει έως και σε 6, με το 97,6% να συμβαίνει εντός 10 ημερών, ενώ η Nova μπορεί να χρειαστεί έως και 7 ημέρες, με το 97,7% να λύνεται εντός 10 ημερών.
Για τα παράπονα αναφορικά με την ποιότητα του διαδικτύου η Nova καταγράφει εντυπωσιακούς ρυθμούς ανταπόκρισης, καθώς λύνει όλα τα προβλήματα εντός της ημέρας που της αναφέρονται. Αντιθέτως, ο ΟΤΕ μπορεί να χρειαστεί έως και 60 ημέρες, με το 74,56% να λύνεται εντός 10 ημερών, ενώ η Vodafone έως και 9 ημέρες, με το 96,8% να λύνεται εντός 10 ημερών.
Αντίστοιχα, για τα παράπονα που αφορούν την ποιότητα των τηλεφωνικών δικτύων, η Nova διατηρεί το όριο της 1 ημέρας, ενώ ο ΟΤΕ και η Vodafone φτάνουν έως τις 22 και 18 ημέρες αντίστοιχα.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
