Σημαντικές διακοπές στις υπηρεσίες Outlook, Microsoft Teams και Copilot της Microsoft προκάλεσαν σήμερα αναστάτωση σε εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως, αφήνοντας πολλούς χωρίς πρόσβαση σε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και βασικά εργαλεία επικοινωνίας. Παρά τη διακοπή, συσκευές παλαιότερης τεχνολογίας, όπως τηλέφωνα, φαξ και Bluetooth, συνέβαλαν στον περιορισμό των επιπτώσεων για ορισμένους οργανισμούς.
Η παρατεταμένη δυσλειτουργία επηρέασε μεγάλες επιχειρήσεις και οργανισμούς διεθνώς, μεταξύ των οποίων τράπεζες, επενδυτικές εταιρείες και ναυτιλιακοί όμιλοι, δημιουργώντας καθυστερήσεις σε συναλλαγές και διοικητικές διαδικασίες. Το περιστατικό ανέδειξε τη μεγάλη εξάρτηση του παγκόσμιου εμπορίου και των δημόσιων υπηρεσιών από λίγους βασικούς παρόχους τεχνολογίας.
Όπως τόνισε ο αναλυτής της PP Foresight, Πάολο Πεσκατόρε, «η πίεση αυξάνεται για επενδύσεις σε σχέδια έκτακτης ανάγκης και για τη δοκιμή του κατά πόσο τα εναλλακτικά συστήματα λειτουργούν πραγματικά όταν χρειαστεί». Πρόσθεσε ότι οι επιχειρήσεις οφείλουν να διατηρούν περισσότερους από έναν παρόχους για κρίσιμες υπηρεσίες, όπως οι επικοινωνίες και η αποθήκευση δεδομένων.
Η Microsoft, με περισσότερους από 430 εκατομμύρια χρήστες ετησίως, ανέφερε πως τα προβλήματα προήλθαν από τους διακομιστές της και ότι δεν υπάρχουν ενδείξεις κακόβουλης δραστηριότητας. Η εταιρεία ανακοίνωσε πως, μετά την εφαρμογή διορθωτικών μέτρων, παρατηρούνται ενδείξεις σταθεροποίησης και κινείται προς την πλήρη αποκατάσταση των υπηρεσιών.
Η διακοπή έρχεται λίγες εβδομάδες μετά από κυβερνοεπιθέσεις σε βιομηχανικά συστήματα συντήρησης τροφίμων, υπογραμμίζοντας τον κίνδυνο που ενέχει ένα και μόνο σημείο αστοχίας — είτε λόγω τεχνικής βλάβης, κυβερνοεπίθεσης ή ακραίων καιρικών φαινομένων — για τη λειτουργία των επιχειρήσεων.
Αντιδράσεις επιχειρήσεων και οργανισμών
Ο ευρωπαϊκός διαχειριστής αγορών Euronext ζήτησε από εισηγμένες εταιρείες να επικοινωνούν τηλεφωνικά, διασφαλίζοντας παράλληλα την ταυτοποίηση για την προστασία της εμπιστευτικότητας και της ακεραιότητας. Η Aviva, που ανακοίνωσε σήμερα τα οικονομικά της αποτελέσματα, ενεργοποίησε σχέδια αντιμετώπισης έκτακτων περιστατικών, χρησιμοποιώντας εναλλακτικούς τηλεφωνικούς αριθμούς και Bluetooth για τη μεταφορά καταχωρήσεων, λόγω της αδυναμίας αποστολής email.
Η διευθύνουσα σύμβουλος της Aviva, Αμάντα Μπλανκ, ανέφερε ότι η εταιρεία είχε πραγματοποιήσει πρόσφατα δοκιμή διαχείρισης παρόμοιας διακοπής στα κρίσιμα τεχνολογικά της συστήματα. Ο ναυτιλιακός όμιλος Maersk συνέστησε στους πελάτες να επικοινωνούν τηλεφωνικά για επείγοντα ζητήματα και να επιβεβαιώνουν κάθε απροσδόκητη επικοινωνία με τον τοπικό εκπρόσωπο της εταιρείας.
Επιστροφή σε παλαιότερες τεχνολογίες
Στην Ταϊβάν, η διακοπή προκάλεσε προβλήματα σε χρηματιστηριακές εταιρείες, ασφαλιστικές και επενδυτικά κεφάλαια. Σε έναν χρηματοοικονομικό όμιλο, συναλλαγές που επιβεβαιώνονταν μέσω email χρειάστηκε να γίνουν μέσω φαξ. Ιδιαίτερα επλήγησαν οι ξένες τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, καθώς μεγάλο μέρος των δεδομένων τους διακινείται μέσω των συστημάτων της Microsoft προς τα κεντρικά γραφεία στο εξωτερικό.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι HSBC και Barclays ενεργοποίησαν εσωτερικές ομάδες διαχείρισης περιστατικών για να αξιολογήσουν τον αντίκτυπο. Η HSBC υπενθύμισε στο προσωπικό να μην χρησιμοποιεί μη εξουσιοδοτημένα κανάλια, όπως προσωπικό email ή WhatsApp, για να παρακάμψει τη διακοπή.
Η Κέιτλιν Ίτζεν, από την Control Risks, επισήμανε ότι ενώ οι μεγάλες πολυεθνικές διαθέτουν σχέδια έκτακτης ανάγκης, η ξαφνική διακοπή βασικών υπηρεσιών παραμένει ένα «καμπανάκι». Όπως χαρακτηριστικά ανέφερε, «για πολλές επιχειρήσεις, το σημερινό πρωινό ήταν πιθανότατα χαοτικό, καθώς προσπαθούσαν να βρουν ακόμη και τον τρόπο να επικοινωνήσουν με τους ανθρώπους τους».
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
