Ο e-ΕΦΚΑ προχωρά με ταχείς ρυθμούς στον ψηφιακό του μετασχηματισμό, επιδιώκοντας να μεταφέρει όλο και περισσότερες ασφαλιστικές διαδικασίες σε ψηφιακά κανάλια. Η πρωτοβουλία αυτή έχει ως στόχο να διευκολύνει την καθημερινότητα ασφαλισμένων, συνταξιούχων, ελεύθερων επαγγελματιών, αγροτών και εργοδοτών, σύμφωνα με ανακοίνωση του φορέα.
Όπως επισημαίνουν αρμόδια στελέχη, ο σχεδιασμός περιλαμβάνει την αύξηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών από 80 το 2023 σε 135 το 2026. Παράλληλα, προβλέπεται η λειτουργία νέων ψηφιακών εργαλείων και η ανάπτυξη του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος, με στόχο ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης που περιορίζει τη γραφειοκρατία και μειώνει τις ανάγκες φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.
Η στροφή προς τα ψηφιακά κανάλια αποτυπώνεται τόσο στην αυξημένη επισκεψιμότητα των ηλεκτρονικών εφαρμογών, όσο και στην προσθήκη νέων δυνατοτήτων επικοινωνίας με τον οργανισμό.
Σύμφωνα με τα τελευταία διαθέσιμα στοιχεία, το 2026 καταγράφηκαν περισσότερες από 183,4 εκατομμύρια είσοδοι στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του φορέα που λειτουργούσαν πριν από το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ).
Μέσα από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, οι πολίτες έχουν πρόσβαση στο ασφαλιστικό τους ιστορικό, μπορούν να εκδίδουν ενημερότητες και βεβαιώσεις, να υποβάλουν αιτήσεις συνταξιοδότησης και να ενημερώνονται για την πορεία τους. Επίσης, διεκπεραιώνουν διαδικασίες που αφορούν τις ασφαλιστικές εισφορές και τις υποχρεώσεις τους.
Νέα ψηφιακά εργαλεία και ενοποίηση δεδομένων
Από τις 12 Οκτωβρίου 2026, τέθηκε σε λειτουργία το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, ενταγμένο στο ΟΠΣ του e-ΕΦΚΑ. Μέσω της πλατφόρμας, οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες, χωρίς να χρειάζεται να απευθύνονται σε διαφορετικές υπηρεσίες ή να προσέρχονται αυτοπροσώπως.
Το νέο ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα (ΟΠΣ) θεωρείται κομβικό έργο για τον εκσυγχρονισμό του e-ΕΦΚΑ, καθώς διασφαλίζει ενιαία διαχείριση των ασφαλιστικών δεδομένων.
Περιλαμβάνει την ενοποίηση και μετάπτωση δεδομένων από περισσότερες από 70 βάσεις πρώην ασφαλιστικών ταμείων, τον ανασχεδιασμό άνω των 200 επιχειρησιακών διαδικασιών και την ενίσχυση της διαλειτουργικότητας με περισσότερους από 20 φορείς.
Ολοκληρώνεται επίσης η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου, αξιοποιώντας τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και ευφυούς επεξεργασίας εγγράφων.
Οι αλλαγές αφορούν βασικές λειτουργίες όπως το μητρώο, τις εισφορές, τη διαχείριση οφειλών και τις συντάξεις, με στόχο καλύτερη οργάνωση και αξιοποίηση των δεδομένων.
Dashboard Πολίτη και myEFKA Mobile
Η αναβάθμιση των υποδομών συνοδεύεται από νέα ψηφιακά εργαλεία που φέρνουν τις ασφαλιστικές πληροφορίες πιο κοντά στον πολίτη.
Το Dashboard Πολίτη συγκεντρώνει βασικά ασφαλιστικά στοιχεία σε ένα ενιαίο περιβάλλον, προσφέροντας προσωποποιημένη ενημέρωση και ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες.
Μέσω του Dashboard και της εφαρμογής myEFKA Mobile, οι ασφαλισμένοι ενημερώνονται για τη δική τους ασφαλιστική ικανότητα, αλλά και των μελών της οικογένειάς τους, βλέπουν το ιστορικό τους, παρακολουθούν αιτήματα και συναλλαγές, ενώ μπορούν να εκδίδουν βεβαιώσεις.
Η εφαρμογή myEFKA Mobile, διαθέσιμη σε App Store και Google Play, μεταφέρει τις βασικές λειτουργίες του Dashboard απευθείας σε κινητά και tablets, διευκολύνοντας την πρόσβαση στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.
Εικονική Τοπική Διεύθυνση και ψηφιακές συναλλαγές εργοδοτών
Ο e-ΕΦΚΑ επεκτείνει τις δυνατότητες εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης μέσω της Εικονικής Τοπικής Διεύθυνσης, που επιτρέπει απομακρυσμένη υποστήριξη ανεξάρτητα από τη γεωγραφική αρμοδιότητα.
Οι πολίτες λαμβάνουν ενημέρωση, υποστήριξη στην υποβολή και διαχείριση αιτημάτων, βοήθεια στη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και μπορούν να υποβάλλουν παράπονα.
Παράλληλα, καλύπτονται εξειδικευμένες ανάγκες όπως η υποστήριξη μεγάλων εργοδοτών και η διαχείριση συνταξιοδοτικών αιτημάτων. Η φιλοσοφία είναι digital-first, χωρίς να αποκλείεται η προσωπική υποστήριξη για όσους το έχουν ανάγκη.
Η ψηφιακή μετάβαση καλύπτει και τις διαδικασίες εργοδοτών και οικοδομοτεχνικών έργων, με ηλεκτρονικές υπηρεσίες για απογραφή επιχειρήσεων, εξουσιοδότηση χρηστών, απογραφή έργων και μεταβολή στοιχείων.
Χιλιάδες ηλεκτρονικές αιτήσεις έχουν ήδη ολοκληρωθεί επιτυχώς, απλοποιώντας τις συναλλαγές και περιορίζοντας την ανάγκη φυσικής παρουσίας.
Το στοίχημα της ψηφιακής εξυπηρέτησης
Ο στόχος του e-ΕΦΚΑ είναι η ψηφιακή αναβάθμιση να φέρει μετρήσιμη βελτίωση στην εξυπηρέτηση, διατηρώντας την ανθρώπινη υποστήριξη για όσους τη χρειάζονται.
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό, το μεγαλύτερο μέρος των ασφαλιστικών συναλλαγών θα γίνεται ηλεκτρονικά, ενώ η Εικονική Τοπική Διεύθυνση θα λειτουργεί υποστηρικτικά για σύνθετα ζητήματα. Τα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης θα παραμένουν διαθέσιμα για υποθέσεις που δεν ολοκληρώνονται μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών.
Στόχος είναι ένα πιο απλό και λειτουργικό περιβάλλον κοινωνικής ασφάλισης, όπου οι συναλλαγές θα ολοκληρώνονται από απόσταση, με λιγότερη γραφειοκρατία και καλύτερη πρόσβαση στην ασφαλιστική πληροφορία.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
