Το ελληνικό Δημόσιο προχωρά σε ένα σημαντικό βήμα για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης, παρουσιάζοντας τη νέα αναβαθμισμένη έκδοση του gov.gr. Η πλατφόρμα προσφέρει πλέον ένα πιο προσωποποιημένο μοντέλο εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρήσεις, ενώ παράλληλα τίθεται σε λειτουργία το νέο «gov.gr Messenger», ένα ασφαλές κανάλι επικοινωνίας για άμεσες ενημερώσεις και ειδοποιήσεις από τους δημόσιους φορείς.
Σύμφωνα με ανακοίνωση του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, οι νέες δυνατότητες εντάσσονται στο συνολικό έργο ανάπτυξης του συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τον Πολίτη (CRM). Η εξέλιξη αυτή σηματοδοτεί τη μετάβαση από απομονωμένες ψηφιακές υπηρεσίες σε ένα ενιαίο και εξατομικευμένο περιβάλλον αλληλεπίδρασης μεταξύ πολιτών και Δημοσίου.
Κεντρικό στοιχείο της αναβάθμισης αποτελεί η ενιαία ταυτοποίηση των χρηστών, καθώς οι πολίτες χρειάζεται να συνδεθούν μόνο μία φορά με τους προσωπικούς τους κωδικούς Taxisnet, αποκτώντας πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες χωρίς επαναλαμβανόμενη καταχώριση στοιχείων.
Με αυτόν τον τρόπο, διαμορφώνεται ένα προσωποποιημένο περιβάλλον εξυπηρέτησης που περιλαμβάνει τη «Θυρίδα Πολίτη», την ενότητα «Υπηρεσίες μου», τους «Φορείς μου» και το σύνολο των ψηφιακών υπηρεσιών της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης.
Η νέα εμπειρία χρήσης ενεργοποιείται αρχικά για συγκεκριμένο αριθμό υπηρεσιών, οι οποίες θα αυξάνονται σταδιακά. Στην πρώτη φάση περιλαμβάνονται υπηρεσίες με υψηλή ζήτηση, όπως Υπεύθυνη Δήλωση, Εξουσιοδότηση, Ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου, Ιδιωτικό Συμφωνητικό, δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά, καθώς και άλλες δημοφιλείς ηλεκτρονικές υπηρεσίες.
Οι χρήστες μπορούν να δημιουργούν το προσωπικό τους προφίλ, αποθηκεύοντας τις συχνότερα χρησιμοποιούμενες υπηρεσίες για ταχύτερη πρόσβαση.
Σημαντική καινοτομία αποτελεί το «gov.gr Messenger», μέσω του οποίου οι δημόσιοι φορείς έχουν τη δυνατότητα να αποστέλλουν οργανωμένα και άμεσα ενημερώσεις και ειδοποιήσεις που αφορούν αποκλειστικά κάθε πολίτη.
Όλα τα μηνύματα συγκεντρώνονται στην ενότητα «Θυρίδα Πολίτη» και ειδικότερα στην κατηγορία «Τα μηνύματά μου», προσφέροντας ένα ενιαίο σημείο παρακολούθησης της επικοινωνίας με το Δημόσιο.
Μέχρι σήμερα, η αποστολή προσωποποιημένων μηνυμάτων περιοριζόταν σε συγκεκριμένες υπηρεσίες. Με το «gov.gr Messenger», η δυνατότητα αυτή επεκτείνεται σε όλους τους δημόσιους φορείς, ενισχύοντας τη συστηματική και ασφαλή επικοινωνία με τους πολίτες.
Το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης επισημαίνει ότι η νέα πλατφόρμα συμβάλλει στην ενίσχυση της ασφάλειας των ηλεκτρονικών συναλλαγών.
Η απευθείας αποστολή ενημερώσεων μέσω του «gov.gr Messenger» μειώνει την ανάγκη για SMS ή email με υπερσυνδέσμους, περιορίζοντας τον κίνδυνο εξαπάτησης μέσω phishing και το λειτουργικό κόστος αποστολής μαζικών μηνυμάτων από τις δημόσιες υπηρεσίες.
Η νέα υπηρεσία ενσωματώνεται και στη βελτιωμένη έκδοση του Gov.gr Wallet, δίνοντας τη δυνατότητα στους χρήστες να λαμβάνουν ειδοποιήσεις (push notifications) για κάθε νέο μήνυμα των δημόσιων φορέων.
Έτσι, η επικοινωνία με το Δημόσιο γίνεται πιο άμεση, χωρίς την ανάγκη συνεχούς ελέγχου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλων καναλιών ενημέρωσης.
Επιπλέον, οι πολίτες έχουν πλέον τη δυνατότητα να αξιολογούν τις υπηρεσίες του gov.gr, συμπληρώνοντας ειδική φόρμα μετά από κάθε ηλεκτρονική συναλλαγή. Οι απαντήσεις αυτές θα αξιοποιούνται για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας των ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου.
Τόσο το αναβαθμισμένο gov.gr όσο και το «gov.gr Messenger» θα εμπλουτίζονται διαρκώς με νέες υπηρεσίες και λειτουργίες, με στόχο την περαιτέρω ψηφιοποίηση των συναλλαγών με το Δημόσιο, ταχύτερες διαδικασίες, ενιαία εμπειρία χρήσης και υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας.
Η εξέλιξη αυτή εντάσσεται στη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού της δημόσιας διοίκησης, με έμφαση στην απλοποίηση των διαδικασιών, την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και την αξιοποίηση σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων.
Η ανάπτυξη της νέας πλατφόρμας υλοποιήθηκε από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε συνεργασία με το Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας (ΕΔΥΤΕ), υπό τον συντονισμό του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
