Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο: Σημαντική απόφαση για τη διαφάνεια στις κρατήσεις

Το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος (ΞΕΕ) χαιρετίζει την απόφαση του Συμβουλίου Εφέσεων (College van Beroep - CvB) της Ολλανδικής Επιτροπής Κώδικα Διαφήμισης (Reclame Code Commissie - RCC), σχετικά με τη διαφάνεια στη διαδικτυακή αγορά κρατήσεων ξενοδοχείων.

Σύμφωνα με το ΞΕΕ, η απόφαση επιβεβαιώνει τον παραπλανητικό χαρακτήρα της παρουσίασης της κατηγοριοποίησης αστέρων ξενοδοχείων στην πλατφόρμα Booking.com. 

Η RCC είχε ήδη κρίνει σε πρώτο βαθμό, στις 6 Νοεμβρίου 2025, ότι η πρακτική αυτή είναι παραπλανητική, ιδίως όταν δεν διευκρινίζεται πως τα αστέρια έχουν αποδοθεί από την αρμόδια εθνική αρχή.

Το δευτεροβάθμιο όργανο της ολλανδικής Επιτροπής Κώδικα Διαφήμισης τονίζει ότι η κατηγοριοποίηση των ξενοδοχείων πρέπει να συνοδεύεται από σαφή ένδειξη ως προς το αν βασίζεται σε αυτοδήλωση ή σε επαληθευμένα συστήματα κατάταξης. Με τον τρόπο αυτό ενισχύεται η αξιοπιστία της πληροφόρησης και αποτρέπονται φαινόμενα παραπλάνησης των χρηστών.

Η απόφαση θεωρείται σημαντική για την προστασία των καταναλωτών, καθώς επιβεβαιώνει ότι τα αστέρια των ξενοδοχείων αποτελούν αντικειμενικό και τυποποιημένο δείκτη ποιότητας. 

Παράλληλα, αναδεικνύεται πως η παραπλανητική παρουσίαση υπονομεύει την εμπιστοσύνη των ταξιδιωτών και τον υγιή ανταγωνισμό στην ψηφιακή αγορά φιλοξενίας.

Η σημασία για την ελληνική ξενοδοχειακή αγορά

Στην ελληνική έννομη τάξη, η διαδικασία κατάταξης και η διασφάλιση ποιότητας των ξενοδοχείων κατοχυρώνονται μέσω της θεσμοθετημένης συνεργασίας του Υπουργείου Τουρισμού με το ΞΕΕ.

 Κεντρικές προτεραιότητες αποτελούν η διαφάνεια, η ποιότητα και η ενίσχυση της εμπιστοσύνης στις διαδικτυακές κρατήσεις, προς όφελος τόσο των καταναλωτών όσο και των επιχειρήσεων φιλοξενίας.

Η συγκεκριμένη εξέλιξη, σύμφωνα με το ΞΕΕ, συνιστά ένα σημαντικό βήμα για τον ευρωπαϊκό κλάδο φιλοξενίας. Ενισχύει τη διαφάνεια στη διαδικτυακή διανομή και διασφαλίζει ίσους όρους ανταγωνισμού για τα ξενοδοχεία που λειτουργούν βάσει αναγνωρισμένων συστημάτων κατάταξης.

Με βάση την απόφαση του CvB, η εταιρεία Booking.com δεν επιτρέπεται πλέον να προβάλλει αυτοαπονεμημένα αστέρια, ούτε στην έκδοση για υπολογιστές ούτε στις εφαρμογές για κινητά, χωρίς σαφή επισήμανση ότι τα ξενοδοχεία στην Ολλανδία ενδέχεται να έχουν καθορίσει τα ίδια τον αριθμό των αστέρων.