Η Κρήτη συνεχίζει να ξεχωρίζει στον τομέα της τουριστικής εμπειρίας, με τα ξενοδοχεία του νησιού να καταγράφουν υψηλά επίπεδα ικανοποίησης και πρόθεσης σύστασης από τους επισκέπτες. Η διαχρονική φήμη της κρητικής φιλοξενίας και η παράδοση επαγγελματισμού του ανθρώπινου δυναμικού παραμένουν βασικοί παράγοντες πίσω από τα θετικά στατιστικά στοιχεία του τουρισμού, σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη του ΙΝΣΕΤΕ.
Η συγκεκριμένη μελέτη, που αξιολογεί την ικανοποίηση των πελατών των ξενοδοχείων στην Ελλάδα, καταγράφει για την Κρήτη μέσο Net Promoter Score 63 μονάδων για την περίοδο Νοεμβρίου 2025 - Μαρτίου 2026, έναντι 57 μονάδων σε εθνικό επίπεδο.
Ο δείκτης Net Promoter Score δεν αποτυπώνει μόνο την ικανοποίηση από τη διαμονή, αλλά κυρίως τη διάθεση των επισκεπτών να προτείνουν το ξενοδοχείο σε τρίτους. Έτσι, λειτουργεί ως μέτρο εμπιστοσύνης και συνολικής εμπειρίας.
Η αντιπρόεδρος του Συλλόγου Ξενοδόχων Ρεθύμνου, Πέπη Μπιρλιράκη, σε δηλώσεις της στο ΑΠΕ-ΜΠΕ, συσχετίζει την υψηλή επίδοση της Κρήτης με μια κουλτούρα φιλοξενίας που μεταφέρεται από γενιά σε γενιά στους ανθρώπους του τουρισμού.
Όπως επισημαίνει, «Η Κρήτη είναι εξακουστή για τη φιλοξενία της, για την κρητική φιλοξενία αλλά και για τον επαγγελματισμό των ανθρώπων της. Επομένως, είναι πολύ φυσικό να βρίσκεται ψηλά στην ικανοποίηση των πελατών της».
Ιδιαίτερη μνεία κάνει στο Ρέθυμνο, όπου η ξενοδοχειακή παράδοση μετρά περίπου έξι δεκαετίες, δημιουργώντας μια «σχολή» στον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζεται ο επισκέπτης.
Η κ. Μπιρλιράκη συμπληρώνει: «Η σχολή του Ρεθύμνου στα ξενοδοχεία έχει μια ιστορία περίπου 60 χρόνων και είναι ξακουστή για τον επαγγελματισμό της. Υπάρχει γνώση, εμπειρία και μια αντίληψη για τη φιλοξενία που έχει χτιστεί μέσα στα χρόνια».
Παράλληλα, αναδεικνύει μια λιγότερο ορατή πλευρά της διεθνούς παρουσίας του κρητικού τουρισμού, αυτή της τεχνογνωσίας που έχει αναπτυχθεί στο νησί και αναγνωρίζεται διεθνώς.
Όπως σημειώνει, «Όπου ταξιδεύω, σε χώρες της Ασίας και της Ευρώπης, μας ζητούν να εκπαιδεύσουμε τα στελέχη τους. Αυτό δείχνει ότι η γνώση και η εμπειρία που έχει αναπτυχθεί εδώ, αναγνωρίζονται πλέον και διεθνώς».
Τα στοιχεία του ΙΝΣΕΤΕ αποκαλύπτουν ότι η Κρήτη ξεπέρασε τον πανελλαδικό δείκτη στους τέσσερις από τους πέντε μήνες της εξεταζόμενης περιόδου. Από τις 61 μονάδες τον Νοέμβριο και τις 57 τον Δεκέμβριο, ο δείκτης ανέβηκε στις 65 τον Ιανουάριο και στις 66 μονάδες τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο.
Με μέσο δείκτη 63 μονάδων, η Κρήτη κατατάσσεται στην πέμπτη θέση μεταξύ των περιοχών της μελέτης, πίσω από την Ήπειρο, τις Κυκλάδες, τη Δυτική Μακεδονία και το Βόρειο Αιγαίο, αλλά παραμένει έξι μονάδες υψηλότερα από τον εθνικό μέσο όρο.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η μέτρηση αφορά τη χειμερινή περίοδο, κατά την οποία η τουριστική δραστηριότητα είναι περιορισμένη σε σχέση με τη θερινή σεζόν. Η επίδοση αυτή αφορά τα ξενοδοχεία που παραμένουν ανοιχτά και την εμπειρία που προσφέρουν σε μια περίοδο με διαφορετικές απαιτήσεις.
Η μελέτη δεν παρέχει ξεχωριστά στοιχεία για Ρέθυμνο, Ηράκλειο, Χανιά και Λασίθι, ούτε αναλυτικές βαθμολογίες για παραμέτρους όπως εξυπηρέτηση, καθαριότητα ή σχέση ποιότητας-τιμής. Καταγράφει τη συνολική εμπειρία των πελατών από το ξενοδοχειακό προϊόν της Κρήτης, βασιζόμενη σε δεδομένα της ReviewPro που επεξεργάστηκε το INSETE Intelligence.
Το Ρέθυμνο, παράλληλα, αξιοποιεί αυτή τη συσσωρευμένη εμπειρία στη συζήτηση για το μέλλον του τουρισμού. Όπως αναφέρει η κ. Μπιρλιράκη, το επόμενο διάστημα η πόλη θα φιλοξενήσει δύο σημαντικά συνέδρια με επίκεντρο τον τουρισμό και τη βιωσιμότητα. Η ποιότητα των υπηρεσιών, η εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και η βιώσιμη ανάπτυξη αναδεικνύονται πλέον ως βασικοί άξονες για την ανταγωνιστικότητα των προορισμών.
Για το Ρέθυμνο και συνολικά για την Κρήτη, το ζητούμενο δεν είναι μόνο η προσέλκυση περισσότερων επισκεπτών. Στόχος παραμένει η διατήρηση της τουριστικής ταυτότητας που συνδυάζει προσωπική επαφή και επαγγελματισμό, μετατρέποντας κάθε επισκέπτη σε εν δυνάμει επαναλαμβανόμενο πελάτη.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
