Στην εποχή όπου ο τομέας της Τεχνητής Νοημοσύνης και του customer support γνωρίζουν τεράστια ανάπτυξη, η ελληνική startup Moveo AI έρχεται να «παντρέψει» τους δυο χώρους δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να μειώσουν τα λειτουργικά τους έξοδα αυτοματοποιώντας τις διαδικασίες τους, ενώ παράλληλα βελτιώνουν την εξυπηρέτηση πελατών τους, διαθέτοντας έναν εικονικό βοηθό που μπορεί να αυτοβελτιώνεται.
Τη δυνατότητα να μειώσουν τα λειτουργικά τους έξοδα αυτοματοποιώντας τις διαδικασίες τους, ενώ παράλληλα βελτιώνουν την εξυπηρέτηση πελατών τους, διαθέτοντας έναν εικονικό βοηθό που μπορεί να αυτοβελτιώνεται, δίνει μέσω της χρήσης της Τεχνητής Νοημοσύνης η ελληνική startup Moveo AI που σχεδιάζει να επεκτείνει την παρουσία της στην αγορά της Ν. Αμερικής.
Η startup που εξειδικεύεται στο χώρο του αποκαλούμενου conversational AI, ιδρύθηκε το 2021 και δείχνει πως μπορεί να αποτελέσει παγκόσμιο ηγέτη της αγοράς, έχοντας ήδη περάσει και τον Ατλαντικό, έχοντας συνάψει συμφωνίες στην αγορά της Βραζιλίας.
Η πλατφόρμα της Moveo έχει πολύ υψηλούς βαθμούς στην επίλυση προβλημάτων και εξυπηρέτησης πελατών, βοηθώντας έτσι τις ομάδες του customer support μιας επιχείρησης να μειωθεί ο όγκος εργασίας τους κατά 80% δίνοντας έτσι τη δυνατότητα να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες που όντως έχουν ένα σοβαρό πρόβλημα και χρειάζεται να εξυπηρετηθούν από άνθρωπο.
Επίσης η πλατφόρμα ξεχωρίζει για την τεχνολογική της υπεροχή, έχοντας καταγράψει καλύτερες επιδόσεις στην κατανόηση της αγγλικής γλώσσας έναντι μεγάλων παικτών όπως το Microsoft Louis και Google Dialogflow, δίνοντας έτσι στην επιχείρηση περισσότερες δυνατότητες αυτοματοποίησης.
Την περασμένη χρονιά η Moveo είχε έσοδα 2 εκατ. ευρώ και αναμένεται το 2023 να αγγίζει τα 2,5 εκατ. ευρώ, ενώ έχει ήδη ολοκληρώσει τον πρώτο γύρο αρχικής χρηματοδότησης, όπου και συμμετείχαν ιδιώτες επενδυτές και σχεδιάζει να προχωρήσει άμεσα σε νέο γύρο χρηματοδότησης, προκειμένου να συνεχίσει τη διεθνή της επέκταση και την αύξηση του ανθρώπινου δυναμικού, το οποίο φθάνει ήδη στα 23 άτομα, με τον στόχο να είναι αυτός ο αριθμός να έχει φτάσει τουλάχιστον τα 30-35 άτομα μέχρι το τέλος της χρονιάς.
Δυναμικό ξεκίνημα και σχέδια ανάπτυξης στη Ν. Αμερική
Με το conversational AI να μπαίνει όλο και πιο δυναμικά στα επιχειρησιακά πλάνα των επιχειρήσεων η Moveo AI έχει καταφέρει να αποκτήσει ένα σημαντικό πελατολόγιο, με περισσότερες από 40 επιχειρήσεις, και κάθε μήνα σε 85 χώρες περισσότεροι από 2 εκατ. χρήστες αν επικοινωνούν με τις επιχειρήσεις μέσω της πλατφόρμας που είναι διαθέσιμη σε 22 γλώσσες.
Μεταξύ των επιχειρήσεων που διαθέτουν την πλατφόρμα είναι η Kaizen Gaming, η Skroutz, η Edenred, η Attica Bank, η AVIS, τα Everest, η βραζιλιάνικη Tabas, η Vitex, καθώς και οργανισμοί του δημοσίου τομέα, όπως το υπουργείο Εξωτερικών. Η πλατφόρμα λειτουργεί σε όλες τις προξενικές αρχές της Ελλάδας σε περίπου 80 χώρες, και 123 προξενικές αρχές σε 19 διαφορετικές γλώσσες, αποτελώντας τον ψηφιακό βοηθό των απόδημων Ελλήνων.
Από τους σημαντικότερους πελάτες της Moveo είναι η Kaizen Gaming με το σήμα της Stoiximan στην Ελλάδα και την Betano στον υπόλοιπο κόσμο, με την πλατφόρμα να βρίσκεται σε 13 χώρες εξυπηρετώντας περίπου 1 εκατ. ανθρώπους παγκοσμίως. Η Moveo έχει θέσει σαν στόχο το 2023 να ανοιχτεί σε άλλες αγορές και καθώς έχει σημαντικές συνεργασίες στη Βραζιλία εστιάζει στη Ν. Αμερική και τις ΗΠΑ.
Τι προσφέρει η Moveo στις επιχειρήσεις
Η Moveo είναι μια πλατφόρμα, η οποία επιτρέπει σε επιχειρήσεις να σχεδιάζουν, να αναπτύσσουν και να διαχειρίζονται τους δικούς τους εικονικούς ΑΙ βοηθούς, χωρίς να χρειάζεται να γράφουν κώδικα. Η πλατφόρμα δεν είναι ένα παραδοσιακό chatbot με περιορισμένες δυνατότητες, αλλά δίνει την ευκαιρία να υπάρξει επικοινωνία μεταξύ επιχείρησης και πελάτη με ένα φυσικό τρόπο, μειώνοντας παράλληλα τις δαπάνες, αλλά αυξάνοντας την παραγωγικότητα μιας επιχείρησης.
Αξιοποιώντας την πλατφόρμα της Moveo.ai, κάθε επιχείρηση μπορεί να δημιουργήσει έναν ΑΙ εικονικό βοηθό μέσα σε λίγες μέρες, χρησιμοποιώντας προηγούμενες συνομιλίες, το περιεχόμενο ιστοσελίδων ή εγγράφων, FAQs, ή ακόμη και σύντομες περιγραφές διαδικασιών. Η σχεδίαση, ανάπτυξη και διαχείριση γίνεται μέσα από μία εύκολη στη χρήση πλατφόρμα, χωρίς να χρειάζεται τεχνικές γνώσεις (no-code).
Ο εικονικός βοηθός ενσωματώνεται πλήρως στο σύστημα κάθε εταιρείας, όσο και στα κανάλια επικοινωνίας που χρησιμοποιεί (WhatsΑpp, Instagram, Facebook, Viber κ.ά), ενώ, χάρη στην πολύ ισχυρή κατανόηση της φυσικής γλώσσας, χειρίζεται ορθογραφικά και συντακτικά λάθ.
Επιπλέον, ο εικονικός βοηθός μαθαίνει διαρκώς και αυτοβελτιώνεται, χρησιμοποιώντας αλγορίθμους μηχανικής εκμάθησης και μπορεί να αντιλαμβάνεται όσα δεν γνωρίζει, να τα κατηγοριοποιεί και να ζητάει να τον εκπαιδεύσει ο χρήστης του, ώστε να μπορεί να δίνει τις σωστές απαντήσεις κάθε φορά.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news 
