Η Microsoft προχώρησε σε δημόσια συγγνώμη για τη μεγάλη βλάβη που σημειώθηκε στα λογισμικά και τις διαδικτυακές υπηρεσίες της, όπως το Outlook, προκαλώντας σημαντικά προβλήματα σε χρήστες και οργανισμούς παγκοσμίως. Σύμφωνα με ανακοίνωση της εταιρείας, έχει ήδη ξεκινήσει μια "ευρεία επανέναρξη" των υπηρεσιών, με στόχο την πλήρη αποκατάσταση των λειτουργιών.
Σε ανάρτησή της στην πλατφόρμα X, η εταιρεία τόνισε: «Εκφράζουμε τη βαθύτατη λύπη μας για την αναστάτωση που προκάλεσε αυτό το περιστατικό στους πελάτες μας και στους εταίρους μας. Γνωρίζουμε την εμπιστοσύνη που έχουν στις υπηρεσίες μας και παίρνουμε πολύ σοβαρά υπόψη αυτή την ευθύνη».
Οι δυσλειτουργίες ξεκίνησαν λόγω "υψηλού φορτίου" στις υποδομές της Microsoft, επηρεάζοντας βασικά προϊόντα όπως το Outlook, την πλατφόρμα Teams και τον βοηθό τεχνητής νοημοσύνης Copilot. Η εταιρεία διευκρίνισε ότι η διακοπή οφείλεται σε "τεχνικό πρόβλημα και όχι σε κυβερνοεπίθεση ή στην Τεχνητή Νοημοσύνη".
Η Microsoft γνωστοποίησε πως «λύσαμε το αρχικό πρόβλημα και συνεχίζουμε να αποκαθιστούμε την υπηρεσία για τους πελάτες και τις περιοχές που επλήγησαν».
Τον Ιούλιο του 2024, ανάλογη βλάβη είχε σημειωθεί λόγω ενημέρωσης λογισμικού της CrowdStrike στα Windows, προκαλώντας σοβαρές επιπτώσεις σε αεροδρόμια, νοσοκομεία και οργανισμούς διεθνώς.
Η νέα βλάβη της Microsoft εξαπλώθηκε την Πέμπτη σε παγκόσμια κλίμακα, με τα προϊόντα της να τίθενται εκτός λειτουργίας σε τουλάχιστον 74 χώρες και εδάφη στην Αμερική, την Ευρώπη, την Ασία και την Αφρική, σύμφωνα με τον ιστότοπο Downdetector.
Επιπτώσεις σε κρίσιμες υπηρεσίες και επιχειρήσεις
Η Νέα Ζηλανδία εξέδωσε ειδοποίηση ότι η δυνατότητά της να λαμβάνει ηλεκτρονικά μηνύματα επηρεάστηκε, με αποτέλεσμα να πληγούν όλες οι πρεσβείες, τα προξενεία και τα γραφεία αντιπροσωπείας της χώρας παγκοσμίως.
Ο υπουργός Οικονομίας της Ιαπωνίας Ριοσέι Ακαζάβα δήλωσε ότι η διακοπή θα έχει "σημαντικό αντίκτυπο", λόγω του μεγάλου αριθμού χρηστών των λογισμικών της Microsoft.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η υπεύθυνη δημοσίων υπηρεσιών του συνδικάτου GMB, Ρέιτσελ Χάρισον, ανέφερε ότι η βλάβη είχε σοβαρές επιπτώσεις στις βρετανικές υπηρεσίες υγείας, χωρίς ωστόσο να επηρεαστούν οι επείγουσες επεμβάσεις.
Οι συνέπειες επηρέασαν τις υπηρεσίες ασθενοφόρων και οργανισμούς του NHS, με το προσωπικό να δυσκολεύεται στη διαβίβαση πληροφοριών για τους ασθενείς, οδηγώντας σε συσσώρευση εργασίας και κίνδυνο δημιουργίας χάους.
Αντιδράσεις από επιχειρήσεις και καταναλωτές
Οι διαταραχές εμπόδισαν και τη λειτουργία επιχειρήσεων. Αεροπορικές εταιρίες στην Ινδία ενημέρωσαν ότι ίσως δεν λαμβάνουν αιτήματα πελατών, ενώ ο όμιλος Euronext κάλεσε τις εισηγμένες να επικοινωνούν τηλεφωνικά αντί μέσω email, διαβεβαιώνοντας πως οι συναλλαγές συνεχίζονται ομαλά.
Ο Γιασμίτ Σάρμα, εργαζόμενος σε υπηρεσίες ελέγχου στο Λονδίνο, σχολίασε ότι η μη διαθεσιμότητα του Copilot ανέδειξε την εξάρτηση από το εργαλείο, προσθέτοντας πως «είναι σχεδόν σαν να κερδίσαμε ένα ρεπό την Παρασκευή».
Στην Ιταλία, η ένωση προστασίας καταναλωτών Codacons εξετάζει το ενδεχόμενο νομικών ενεργειών, εάν το Outlook δεν προσφέρει "αυτόματη αποζημίωση" σε πολίτες και εταιρείες που επηρεάστηκαν. Η οργάνωση τονίζει ότι «η εταιρία δεν μπορεί απλά να αποκαταστήσει τα συστήματά της και να θεωρήσει ότι το πρόβλημα λύθηκε: πρέπει να αναλάβει την ευθύνη των συνεπειών για τους πελάτες της», επισημαίνοντας τις πιθανές καθυστερήσεις, προβλήματα εξυπηρέτησης και χαμένες ευκαιρίες πωλήσεων ακόμα και μετά από λίγες ώρες διακοπής.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
