Παρά τις σημαντικές προκλήσεις του σύγχρονου οικονομικού περιβάλλοντος, οι ελληνικές επιχειρήσεις έχουν θέσει ως στόχο για το 2026 την ανάπτυξη, αξιοποιώντας την τεχνολογία και ειδικά την Τεχνητή Νοημοσύνη, προκειμένου να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητά τους στη διαχείριση πληρωμών.
Όπως επισημαίνεται στην Ευρωπαϊκή Έκθεση Πληρωμών που δημοσιοποίησε ο Όμιλος Intrum, οι ελληνικές επιχειρήσεις υποδέχονται το 2026 με αισιοδοξία, ισχυρές φιλοδοξίες ανάπτυξης, διάθεση μετασχηματισμού και αυξανόμενη αξιοποίηση της τεχνολογίας ως παράγοντα ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.
Συγκεκριμένα, για το 63% των επιχειρήσεων η ανάπτυξη είναι προτεραιότητα, ποσοστό που είναι ευθυγραμμισμένο με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο. Προς αυτήν την κατεύθυνση, οι επιχειρήσεις βλέπουν θετικά, σε ποσοστό 46% την υιοθέτηση των λύσεων buy now/pay later, ώστε να διευκολύνουν τους πελάτες τους και να ενισχύσουν την αφοσίωσή τους.
Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ελληνικές επιχειρήσεις
Παρά τα σημάδια σταθεροποίησης στο ευρύτερο οικονομικό περιβάλλον, οι ελληνικές επιχειρήσεις εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν σημαντικές προκλήσεις: το 68% των επιχειρήσεων ανησυχεί ότι οι πελάτες και οι συνεργάτες τους δυσκολεύονται να εξοφλήσουν τα τιμολόγια εγκαίρως, αυξάνοντας τους κινδύνους για χρηματοοικονομική αστάθεια.
Παράλληλα, διεθνείς παράγοντες όπως οι εμπορικές πολιτικές και οι γεωοικονομικές εξελίξεις εντείνουν την οικονομική αβεβαιότητα, με πάνω από τις μισές επιχειρήσεις (55%) να ανησυχούν, ενώ ο πληθωρισμός εξακολουθεί να προβληματίζει το 53% των επιχειρήσεων, καταδεικνύοντας ότι οι επιπτώσεις στο κόστος και στα περιθώρια κέρδους παραμένουν αισθητές.
Η σημασία υιοθέτησης της Τεχνητής Νοημοσύνης
Η Τεχνητή Νοημοσύνη εξελίσσεται σε καταλύτη βελτίωσης της αποδοτικότητας στη διαχείριση πληρωμών. Οι ελληνικές επιχειρήσεις εμφανίζουν υψηλά επίπεδα υιοθέτησης του AI, και καταγράφουν ήδη οφέλη σε αποτελεσματικότητα, μείωση ληξιπρόθεσμων οφειλών και εξοικονόμηση χρόνου.
Οι ελληνικές επιχειρήσεις υιοθετούν ενεργά την Τεχνητή Νοημοσύνη στη διαχείριση πληρωμών, με το 66% να χρησιμοποιεί ήδη εργαλεία AI, ποσοστό ανάλογο με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο.
Το 63% δηλώνει ότι η εξέλιξη του ΑΙ θα ενισχύσει σημαντικά την ικανότητα διαχείρισης των ληξιπρόθεσμων οφειλών, με το αντίστοιχο ποσοστό το 2025 να είναι 56% ενώ το 55% εκτιμά ότι χωρίς την ενσωμάτωση εργαλείων AI στις λειτουργίες back office, η επιχείρησή του κινδυνεύει να μείνει πίσω σε σχέση με τον ανταγωνισμό, υπογραμμίζοντας ότι το θέμα δεν είναι πλέον αν, αλλά πότε και πως θα υιοθετηθεί η τεχνολογία.
Η χρήση του AI στην επικοινωνία με τους πελάτες συνεχίζει να απασχολεί τις επιχειρήσεις, με το 27% να δηλώνει ότι βασίζεται όλο και περισσότερο σε AI διεπαφές (chatbots, virtual assistants), ενώ το 22% θεωρεί ότι οι πελάτες προτιμούν τέτοια μέσα όταν συζητούν ληξιπρόθεσμες οφειλές. Παράλληλα, 4 στις 10 επιχειρήσεις αναφέρει ότι ανησυχεί για τους κινδύνους της χρήσης AI, όπως ζητήματα προστασίας δεδομένων, γεγονός που αντανακλά την ανάγκη για μεγαλύτερη εμπιστοσύνη, σαφή εσωτερικά πλαίσια και ενίσχυση δεξιοτήτων.
Παρότι οι επιχειρήσεις ενδέχεται να διατηρούν επιφυλάξεις σχετικά με τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης, το μήνυμα από την πλευρά των καταναλωτών είναι σαφώς πιο αισιόδοξο. Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Έκθεση Πληρωμών Καταναλωτών για το 2025, το 34% των καταναλωτών δήλωνε ότι θα αισθανόταν πιο άνετα να συζητήσει για την οικονομική του κατάσταση με ένα AI bot.
Στο πλαίσιο αυτό, οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν αυτή τη δυνατότητα για να ξεκινούν νωρίτερα πιο διαφανείς συζητήσεις σχετικά με τις προκλήσεις πληρωμών. Ο έγκαιρος διάλογος μπορεί να οδηγήσει σε δομημένο πλάνο αποπληρωμής και να επιταχύνει την επίλυση εκκρεμοτήτων.
Σε ένα περιβάλλον όπου οι επιχειρήσεις πιέζονται να μειώσουν τους χρόνους πληρωμής, η ουσιαστική ακρόαση των πελατών αλλά και η χρήση του AI ως εργαλείο εμπιστοσύνης και όχι μόνο αυτοματοποίησης μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα πολύτιμη.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
